对于松下电气机器（北京）有限公司管理部的李晓菲来说，公司的十台数码复合机是确保业务正常运转的重要基础设施。如果这台设备墨粉用完，那台设备突然出现故障，那简直就是灾难。“办公设备如果总是出问题，会非常影响正常工作！”
省心更贴心
松下电气机器（北京）有限公司选择的是富士施乐彩色数码复合机以及富士施乐全包服务。“设备的定期维护保养基本不需要我们操心，专业的服务人员会按时排查。耗材也不用我们担心，快用完时，富士施乐会主动提前电话提醒。”李晓菲坦言，这些复合机管理起来非常省心。
富士施乐的全包服务，指的是富士施乐专业服务工程师根据机器的实际使用量，主动对设备进行维护保养，及时更换零件，使设备始终保持最佳运转的一种服务模式，客户只需按打印和复印量支付费用。设备正常运行所需的一切零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由富士施乐提供。
李晓菲介绍说：“松下电气机器使用富士施乐的全包服务已经有7、8年了。我们只要按照打印和复印量来支付费用，其他都不用操心。”
不仅如此，如果有需要，松下电气机器每个月还可以从富士施乐收到一份包括设备各功能使用明细、纸张消耗量以及设备使用的碳排放量等的“绿色环保报告”，这可以帮助公司很好地掌握设备的使用情况、环境负荷及维修保养记录。
永不停印
李晓菲介绍说：“其实公司曾经使用过另一家国际知名品牌的设备。当时是购买形式，耗材用光后，一等就得好几天，太影响工作。而富士施乐的全包服务响应速度非常快，有时候在电话中便可以指导我们自行解决问题。这也是我们到现在一直选择富士施乐作为合作伙伴的原因。”
松下电气机器的一些新设备采用了富士施乐精彩服务的轻松保。“采用这个服务，让我们的工作更加轻松了。”李晓菲如是说，“富士施乐为我们建立了备件库，并可通过在线监测耗材使用量，当设备的耗材剩20%时，富士施乐就会主动打电话提醒我们更换耗材，我们便可以从备件库中取出耗材或零配件自己更换。”这是富士施乐前瞻性的耗材管理功能，能够确保不间断地供应原装正品耗材及零配件，避免松下电气机器业务的中断，使设备始终保持在最佳状态运行。
富士施乐为松下电气机器所提供的是高质量、零风险和永不停印的一种服务体验。这样的服务模式，能够将管理者从繁琐的行政事务中解脱出来，把更多的时间与精力，专注于自身的核心业务。
这一切都是依靠富士施乐先进的技术优势，以及强大的售后服务体系来实现的。
借助富士施乐先进的自动读取技术，多功能设备会自动发送账单计数器的读数信息给富士施乐，这便于富士施乐随时掌握松下电气机器办公设备的使用细节；富士施乐客户支持中心会收到设备发送的故障警报，及时回电给松下电气机器，确认故障情况并采取正确的服务安排，从而大幅提高了维修准确率，并缩短了故障引起的等待时间。
“不仅是这些，富士施乐还给我们提供一些其他的增值服务，比如与上一年打印量的对比分析报告。”李晓菲介绍说，还有IC卡打印输出，“这一点对日常办公来说很有价值。公司的彩色文件打印从成本来看，占了一半以上。这样，我们可以实时掌握员工的使用状况，更方便管理，客观上也降低了使用成本。另外，IC卡打印还有一个好处就是有效保障了打印文件的安全性，不会因为打印后没有及时取走而丢失或者泄露信息，同时也可以节省纸张。”
“此外，富士施乐每半年还会上门，双方一起制定打印规划；他们还通过现场调研，给我们提出更优化的设备使用方式，比如将一些传真机、打印机、复印机整合为一体机等。可以说，我们和富士施乐早已经建立起一种紧密协作的关系。”
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