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    大型宠物保险公司采用柯达乐芮扫描方案

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:王征
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        全球最大的宠物保险公司 Agria从2014年开始,采用柯达乐芮文档扫描技术,以简化其英国分公司的整个索赔管理流程。2013年,该公司共收到75,000件索赔申请,向为猫狗投保的英国客户支付了2千万英镑。

    大型宠物保险公司采用柯达乐芮扫描方案
    全球最大的宠物保险公司Agria Pet Insurance

        Agria Pet Insurance已经购买了柯达i4600型扫描仪和柯达Capture Pro Software,分别用于中等产量生产采集和对其理赔部收到的书面材料进行数字化,以便其20位评估员以电子方式在他们的工作台获取所有可用的相关信息。

    大型宠物保险公司采用柯达乐芮扫描方案
    柯达乐芮i4600生产型 高速扫描仪

        Agria Pet Insurance的英国执行董事 Simon Wheeler 说:“我们与客户签订了SLA,承诺在收到请求五日内处理他们的索赔。扫描索赔申请表及证明书面材料都是为了提高管理效率。在受理索赔的过程中,这使我们的员工能够集中存储和访问客户信息,在需要访问历史索赔数据时,可加快检索速度,并可通过消除杂乱无章的纸张改善我们的工作环境”。

        Agria Pet Insurance成立于瑞典,拥有130多年的历史,于2009年首次进入英国,在2013年,其承保和管理的保单覆盖该国约150,000只动物。其业务重点是向销售给私人的猫狗以及通过合作伙伴(如 Kennel Club 和猫迷管理委员会(英国最大的猫注册机构))销售的猫狗提供保险。为了在市场上取得成功,该公司已经积累了管理这一专业保险领域所涉风险需要的大量物种知识。     

    ●Service bureaux为Agria Pet Insurance指明了前进的方向

        Agria Pet Insurance考虑过将索赔书面材料的整个扫描流程业务外包给第三方 BPO,但由于收到的书面材料数量庞大,相应的成本巨大,所以最终否决了这一方案。

        Agria Pet Insurance的基础设施经理 Michael Rodrigues 说:“我们所熟知的公司都使用了 KODAK 扫描仪,因为其处理能力强大、性能高,所以我们也决定购买 KODAK 扫描仪和成像软件。”

    大型宠物保险公司采用柯达乐芮扫描方案
    柯达乐芮i4600扫描仪成为Agria的理想工具

        最初,Agria Pet Insurance从 Kodak Alaris 的合作伙伴 Scansation 处购买了柯达Scan Station 500 网络扫描仪,但该公司很快意识到需要更多的吞吐能力。随后,其购买了可处理中等扫描量的柯达i4600型扫描仪和KODAK Capture Pro Software。 

        柯达i4600型扫描仪的扫描能力为每天50,000页,速度可高达每分钟120页。采用Sure Stack技术的500页前面装入式进纸器在数字化后能够在出口托盘中正确地堆放文档,因此纸张不会发生凌乱或堵塞。i4600型扫描仪是柯达完美页面影像处理技术的最新款产品,具有自动定位、自动裁剪以及纠偏和 iThresholding 等功能,同时还带有条斑和装订孔去除等新功能。

    ●索赔处理现在变得简单

        在发出索赔申请表时,每份申请表均附有一个包含宠物名字、保单号码、主人和地址信息的条码。 收回邮件时,有一个[条码]分隔页用于拆分每项索赔每个批次的书面材料。Rodrigues说:“KODAK Capture Pro Software会读取条码并自动创建PDF,随后我们内部开发的CRM系统Darwin对其进行填充。我们的70项索赔可能有100页,因此,对于消除手动输入和提高操作员生产率来说,该功能绝对是无价之宝。”

        员工们经常使用 Darwin 来访问所有索赔相关信息。它包含超额保险、个人投保的宠物数量、提出的索赔、联系信息、与兽医的通信等相关详细信息。监事根据复杂性将索赔请求分配给评估员,许多员工实际上都是合格的兽医护理。

        由于这是 FCA1 监管业务,Agria Pet Insurance通常需要将索赔的原始书面材料至少保留七年,通常会为投保动物保留终生。扫描后,书面材料将异地存储。  

        凭借每天三到五小时的不间断运行能力,柯达i4600型扫描仪和柯达Capture Pro Software已被证明完全可靠。Rodrigues说:“我们从来都无需诉诸于我们的服务和支持合同。只需更换耗材和清洁一下就行了。当设备不工作时,人们常常会抱怨IT部门。从来没有人对柯达扫描仪说什么,这表明我们安装了正确的设备,无需劳烦IT部门。”

        在业务连续性方面,Agria Pet Insurance现在将原来的 Scan Station 500 扫描仪在其灾难恢复设施处用作备用设备。柯达乐芮的英国销售经理 Neil Murphy 说:“扫描书面材料可帮助 Agria Pet Insurance提升客户服务,提高工作效率,最终加快索赔周期,因为所有评估员通过其 CRM 系统便可查看书面材料。这已经成为可随其业务需求轻松扩展的一种具有成本效益的解决方案。”

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