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    与众不同 金卫东详解惠普的复印机之路

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:王征
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        惠普终于正式发布了全线复印机产品,一次性发布多达三十款产品的力度,在办公打印的产品发布式上不但是空前的,也极有可能是绝后的。惠普的复印机产品、服务特色在哪?中国惠普的打印与耗材产品事业部总经理金卫东先生为我们揭开了很多谜底。

    与众不同 金卫东详解惠普的复印机之路
    惠普金卫东接受媒体专访

        惠普的A3复印机市场的展望

        惠普将打印市场分成两个市场来看:一个是传统的打印市场;一个是传统的复合机市场。有一些历史数据你可以看到,惠普(激光打印机)在打印市场上的市场份额,刚才庄总也提了,最新的应该是44%,基本上来讲是我们后面几名的总和。但是我们在传统的OA复合机市场的份额还是比较低,最新的份额大概只有个位数,4.4%,两个差距非常大。

    与众不同 金卫东详解惠普的复印机之路
    中国惠普的高层与全系列30款新发布的复印机合影

        从全球角度上来讲,打印机和复合机的市场规模基本上是相当的。这也是为什么惠普有动力说我们要进军一个新的增长点的时候,会考虑选择复合机的市场:一方面我们本身的技术积累,是我们的能力之所在;另一方面,我们本身在那个地方的市场份额相对比较低,对我们来讲有成长的空间。

        但是具体的目标占比,金卫东并没有说明,这是惠普内部的目标,没有对外公开。

        渠道:并行发展

        在打印领域,最有意思的就是A4的IT渠道和A3的OA渠道,两者截然不同,那么惠普的复印机会采用什么样的策略?

    与众不同 金卫东详解惠普的复印机之路
    金卫东的新格局里面,有渠道的与众不同

        金卫东表示,相信惠普在打印市场里面的渠道覆盖非常广,这个覆盖其实在底层终端用户那边,我们传统意义上称的是三代(T3),这些经销商是什么生意都做的。打印机也卖、复印机也卖,让他们做一个产品选择的时候就变成一站式的,能够给用户提供单一品牌的东西,让用户更加简单地去获取我们的产品跟服务。

        简单来说,就是用户买了惠普的复印机,既可以找惠普的金牌服务进行售后和维护,也可以找经销商,而惠普的金牌服务在覆盖率上是业内最广的,这相比依托OA经销商的模式有着很大的覆盖优势。

        技术:并行发展与使用体验的保障

        今天虽然惠普在复合机这个行当里面,惠普目前的份额比较低,但是这次所开发的SDS的技术平台,对于经销商是开放的平台。很多的代理商、经销商在复印机方面做的都是往抄表的服务、按印付费服务转变。但是他们的技术平台相对比较落后,并不能做到很多设备的智能管理,包括我们所接触的在中国做的比较大的那些抄表服务的经销商,他对于很多原有传统的OA A3复合机的机器管理,其实都停留在非常初级的管理上。

    与众不同 金卫东详解惠普的复印机之路
    惠普的SDS服务将改变用户体验并降低经销商、用户的成本

        包括我们刚才讲四大数据的获取:一个是复合机运营的状态数据;第二它的打印量的数据;第三出了故障之后,故障的数据;第四,耗材包括易耗品组件上的运营状态,还有多少余量耗材,还有多少寿命。我们通过传感器,把这些基础的数据抓到,然后交给SDS平台,通过那个平台一方面给惠普反馈这个数据;另外当嵌入到这些抄表服务的自己运营的平台上的时候,那些平台获取数据的能力和效率会极大提升。

        这会带来两个好处,一个是对用户,业界所讲究的叫第一次修复率。当用户出现问题的时候,你第一次上门修复率到底有多高?如果不是智能设备,他的修复率是比较低的。用户不可能跟你精确描述今天出问题出了什么问题,他只是告诉你不能打了,这个东西坏掉了。它坏在哪里?是卡纸还是某个部件坏了?。你的第一次上门只是做诊断,他不可能背一台机器过去做诊断,把机器拆了再装上去。

        如果你在第一时间通过远程诊断,获取了一些智能的设备数据之后,你第一次上门的修复率就会很高,甚至不用上门。如果卡纸了,你叫用户把卡的纸拿出来,或者让一个设备重启一下就能把设备恢复。远程诊断可以做到这一点,这样维修的效率就会极大提升。对用户来讲,它的方便性和可使用时间就会更长。

         对于经销商来讲很重要的一点,它的运维成本,包括维修、维护、运作等等,这些成本也会降低。一个人派出去有人工费,还有差旅费,来回折腾几次,他的成本就会上去。SDS开放技术平台对于我们的经销商也好,对于用户也好,都是非常有用的。

        中国用户要更注重安全

        文印安全威胁比如说黑客通过打印机侵入,导致文件丢失、泄密等等,这也是随着互联网或者随着网络越来越普及带来的一些新的问题。过去大家都比较重视在网络端、PC端、服务器端、存储端这些安全性的考虑,但是因为大家都认为打印机是一个OA设备,相对来讲只是一个输出设备,它在这个安全性上的考虑比较少。随着市场和大家知识链的普及,这些意识会越来越高。包括现有的银行和一些大型企业,对数据安全一直是相对比较注重的,包括文印安全,如果有漏洞,他们也是从比较高的高度看这个问题。

    与众不同 金卫东详解惠普的复印机之路
    惠普认为,中国用户对安全的意识不够,所以开发了更安全的产品给中国用户

        对于中小企业,他们到底有多重视?就现状来讲,中小企业现在追求更多的是在性价比。这就和今天中小企业对PC上的杀毒重不重视的问题是一样的道理,最开始他可能也没有那么大的重视,很多还是盗版软件。今天像这种被病毒也好、黑客也好,当安全上面的问题出现的时候,毕竟威胁到公司的财务信息、公司的客户信息、业务信息,都是一些巨大的危机,狼就在你边上,只是你看得见、看不见的问题。

        金卫东表示,中国用户对于安全的不重视,促进了惠普通过技术手段来研发更安全文印产品的动力,目前惠普的复印机产品的安全性领先于业界,为用户上了一把安全锁。

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