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    柯美荣膺全国售后服务评价活动嘉奖

      [  中关村在线 原创  ]   作者:王征   |  责编:王征

            日前,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的"第八届全国售后服务评价活动"表彰大会在北京举行。全球领先的数字化整合增值服务商—柯尼卡美能达办公系统(中国)(以下简称“柯尼卡美能达”)在近千家参评企业中脱颖而出,凭借完善的售后服务体系、高质高效的售后服务,连续五届荣膺"全国售后服务行业十佳单位"和"全国售后服务特殊贡献单位"两项嘉奖。             

    柯美荣膺全国售后服务评价活动嘉奖
    现场颁奖仪式—柯尼卡美能达三宅副统括部长(右四)上台领奖

    中国售后服务评价唯一标志性活动            

            “全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届,迄今已成功举办七届,获得了社会各界人士和企业的广泛关注和极大认可,现已成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动,活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。

            本届评价活动自开展以来,在社会上引起强烈反响,先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会以中国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据,经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评,500多家初审入围的企业网站公示,最后由评审委员会通过综合评审确定了本届售后服务评价活动的获奖企业。

    完善的售后服务体系 高质高效的售后服务支持

            作为全球领先的数字化整合增值服务商,柯尼卡美能达长期秉持并践行"客户至上"的企业理念,在产品方面以锐意的革新精神、领先的科技为用户提供良好体验的同时,在售后服务方面也构建了完善的售后服务体系,确保高质高效地为用户提供优质的售后服务支持。

           目前,柯尼卡美能达授权的服务委托经销商达1016家,遍及全国31个省。除了在全国构建了完善的经销商服务网络外,柯尼卡美能达还在主要城市建立了高效的厂商直接服务网络。除了常规的售后服务之外,柯尼卡美能达还免费为客户提供CSRC(CS Remote Care 远程服务系统)增值服务(目前适用于中高端机型),通过CSRC可实时获取用户的设备故障及耗材使用信息,帮助用户有效提高工作效率。

    柯美荣膺全国售后服务评价活动嘉奖
    "全国售后服务行业十佳单位"荣誉证书

    柯美荣膺全国售后服务评价活动嘉奖 "全国售后服务特殊贡献单位"荣誉证书

    创新服务形态 提供优质服务体验

            在竞争日益白热化的市场环境下,随着销售利润的减少和服务成本的不断增加,经销商对服务的重视度也日益提升,完善的经销商售后服务体系及与时俱进的服务能力对提供更高品质、更具附加价值的商务服务至关重要。2017财年柯尼卡美能达围绕“故障解决方法培训”、“专项能力提高”、“场地问题对应”这三方面给予经销商伙伴持续支持。同时,通过设定合约经销商标准化服务模型,加强差异化支持,为经销商创建渠道支持增值服务,由被动支持方式转变为预见性服务,持续支持经销商服务转型。柯尼卡美能达正努力创造新服务形态以提高经销商服务能力和服务意识,并期望藉此携手经销商伙伴共同为用户提供优质服务体验。

            此次,柯尼卡美能达连续五届荣膺"全国售后服务行业十佳单位"和"全国售后服务特殊贡献单位"嘉奖正是中国商业联合会以及广大用户对柯尼卡美能达多年努力的褒奖。基于“一切以客户为中心”的服务理念,今后,柯尼卡美能达将持续创新服务模式,携手合作伙伴不断完善售后服务体系并凭借高质高效的售后服务品质为用户免除后顾之忧。

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