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    取钱看病买饮料 自助终端为何神通广大

      [  中关村在线 原创  ]   作者:宋达希   |  责编:王征

            【中关村在线办公打印频道原创】二十年前,父母那一辈人去银行存取款还是在柜台上办理存单,一张定期或活期的手写存单就代表着资产。买东西去百货商场,需要给柜台后的营业员指明哪个东西才能拿到手里看一看。看病也一样,看完拿着天书一样的处方笺去药房等药剂师取药。现在因为自助终端的普及,一切都变得不同了。

    取钱看病买饮料 自助终端为何神通广大
    取钱看病买饮料 自助终端为何神通广大

    ●自助生活 改变了什么

            二十年后的今天,自助终端变成了生活中随处可见的东西。小区里有自助快递柜和自助饮水机,车站机场有自助取票机和自动售卖机,社区街道有ATM机。近两年甚至连医院看病也转向自助、智能化的流程,自助挂号、自助缴费、自助打印检验结果、自助取药,自动化的终端大大减少了排队的情况。

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    北京的影城普遍有自助取票机 图源gewara.com

            自助终端通常处在服务行业,把服务人员和顾客的时空分隔开,为顾客提供简单、流程化的服务,而且通常是7x24小时不间断的服务。

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    自助终端可以为人们提供7x24小时不间断服务

            说白了自助的机器给了顾客标准化的服务和更灵活的选择,让顾客更满意。过去我们说的看病难、买票难的吐槽现在大为改观,与这些自助设备投入使用有一定的关系。

            二战之后日本是自助售卖机推广最好的国家之一,源于它高昂的人力成本。中国的国情恰好相反,而人们普遍有存钱在银行的习惯,可以说中国的自助终端普及是从银行ATM机开始的。尝到这种甜头之后,银行业仍然是尝试智能自助终端的吃螃蟹的人,国内能够查到的最早的记录是2012年广发银行投放的VTM机(虚拟柜员机),我们可以理解为一台业务功能更多、更智能的ATM机;现在十几家商业银行都试点使用了VTM柜员机,尝试更高效地为顾客提供服务。

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    招商银行VTM虚拟柜员机试点 图源jrzj.com

            智能手机和宽带的普及,也是各种自助终端普及的动力之一。自助取快递或外卖、自助取票、自助存取款、自助打印照片、自助买饮料、自助缴纳水电费,总之这些自助化的服务让生活变得更简单随心。如果晚上忽然电用完了,只需要去楼下自助购电机插卡买电就行了,不会遇到供电所不上班买不到电的窘境。

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