● 满足办公所需，追求完美服务
路通天虹的经营一直以客户的需求为出发点，并进行多元化扩展，不仅仅提供办公设备，同时把经营范围延伸到办公用品领域。秉承：“满足办公所需，追求完美服务”的理念。
问：客户的需求是什么？
李均：在大多数时间内，用户的需求是确定的，他们的需求有共通性，这就是为什么有实体店面的原因。少数情况下是有不同的，为满足客户的特殊需求，路通天虹的团队协作优势就体现出来了，销售根据客户的需求，向采购部门提出需求，专业的采购部门进行物品采购，最后再有配送部门把客户所需送达用户处。
问：用什么留住客户？
李均：服务，“满足办公所需，追求完美服务”是我们的宗旨。
我们的销售业务员是不负责送货的，但为更好了解客户需求，他们会和配送员一起，一是确定用户对货物是否满意，二是对突发事件做出处理，三是寻求更多的销售机会。
一般，新客户是带着挑剔的眼光来的，所以服务一定要做到位。例如：对于有特殊时间要求的，必须提前给客户打招呼，礼多人不怪，相信只要服务做到位了，将心比心，客户心里一定满意，客户满意自然就留住了。
确确实实为用户着想。根据用户提出的需求，提供最适合的解决方案。例如：客户张口要一台30页的机器（每分钟30页的复印机），但是再了解过用户的具体需求时，我们推荐了一款更适合用户的机型，而且价格相比之前的便宜很多，我们不瞎挣用户的钱，满足用户的需求，用着满意，就会有回头客。
