采访者：中关村在线主编 承健
受访人：佳能（中国）有限公司商务影像方案部高级总经理江原大成

主持人：各位网友，大家好！欢迎关注中关村在线高端访谈节目，我是主持人承健，今天我们请来的嘉宾是是佳能（中国）商务影像方案部高级总经理江原大成先生。江先生，你好！
江原大成：你好！大家好！

主持人：首先，请您先向各位网友介绍一下您自己以及您所在的部门——佳能（中国）的商务影像方案部。

江原大成：好的，我是江原，我在中国已经工作很多年了，我的太太是北京人，所以我会说普通话。我们商务影像方案部主要负责A3的办公设备、A4的激光办公设备，还有耗材，这是我们部门所负责的产品。

主持人：也就是说商务影像方案部所负责的产品更多的是在办公室里看到的佳能的设备？
江原大成：是的，比如像这一台新品，这个是彩色激光打印机。

主持人：这台机器看起来确实挺漂亮，而且体积不大，是一个彩色的高速输出设备。我们回到数字上来，4月24号佳能发布了2013年第一季财报。我看到虽然第一季度的纯利润有一些下降，但是佳能对后三个季度的市场份额还是持有很乐观的态度，调高了营收预期。落实到中国市场来，中国市场你负责的部门是不是营收预期也在调高，怎样来获得更大的市场份额？

江原大成：调查公司的数据明显指出：由于各种各样的原因，今年的复印机设备或者是激光打印机产品的市场状况跟去年相比是微降或者是持平。根据这个预测，我们其实今天刚好做完今年下半年的预算，我们今年的目标是比去年增长10%。

主持人：那就是市场在持平，佳能的目标要增长10%，那如何能够实现这个目标呢？

江原大成：第一，佳能有好的产品，我们今年陆陆续续地在下半年还会推出新的产品。

    第二，现在佳能在中国的主要省会城市都有自己的分公司或办事处，我们准备深根中国的三级城市、四级城市、五级城市，通过这个点的扩大，我们希望能跟当地的合作伙伴找到更多的用户，或者给更多的用户提供佳能的服务。

    第三点，不只是销售网点的铺开，在维修和售后服务方面，我们也是通过我们的办事处或者分公司，在中国建设更好、更完善的维修和服务体系，来为中国的用户提供更好的售后服务。

    通过这几方面，我们很有自信地应该能达到我们今年的目标。

主持人：希望佳能无论是更好的产品还是更贴近市场、更完善的售后服务都能够让我们中国的办公用户、激光打印机的消费者能够更容易地接近佳能的产品，享受你们最好的服务。

江原大成：是的。

主持人：其实，在办公领域一直以来都是黑白激光打印机占统治地位，我们研究用户的习惯发现好像彩色的信息更容易让大家记住和回忆，佳能最近也一直在推彩色的办公打印机。从您的角度来看，尤其是在中国市场上彩色打印机未来会怎样发展，商务文档什么时候能真正进入彩色时代？

江原大成：谢谢您问这个问题，今年我们部门的一个方向就是“双引擎”，什么叫“双引擎”，就是彩色和解决方案。因此，今年不管是A3设备还是A4设备，我们都在很努力地在推彩色产品。就跟刚才您说的一样，其实现在彩色的需求在中国越来越大，因为彩色能让我们的记忆加深的同时也能让我们想强调的事情被强调。有这样的优势，所以需求很大。

    站在这样的需求层面，我们今年提出了这样的“双引擎”方针，现在我们跟合作伙伴从今年上半年就一直在很努力地推动这方面的事情。比如今年1-4月份，我们A3幅面的彩色系列在销售台数上跟去年比大概提高了40%。今年通过两款新的彩色激光打印机的加入，A4的激光彩机也获得了30%左右的增长。

主持人：就是佳能用色彩+方案的“双引擎”策略，让这个市场有了明显的成长？
江原大成：是的。

主持人：其实我在想，在整个办公激光打印市场里，大家对彩色激光的接受程度可能还是有一些疑虑，比如说成本是不是很高，或者说整个采购和维护的费用或者需求会更麻烦，佳能怎么来解决大家的这些疑虑呢？

江原大成：关于这个问题，是这样：如果只看机器或者只看耗材就像您所说的一样，就会觉得比较贵。但我们希望用户能够考虑总体拥有成本，不只是机器，不只是耗材，还有其他的一些隐性成本，比如说机器的用电量，或者它所占的面积，或者是因为它的操作简单而使工作效率提高了。按照TCO，就是总拥有成本来考虑的时候，我认为我们的彩色复印机或者彩色激光打印机能够为用户提供更好、更合理的使用成本。

主持人：也就是说佳能的观点是认为：用户不应该只看打印一张纸的花费，而是要看我购买了打印机，从开始用到多少年以后，整个成本（TC0）是怎样的？

江原大成：是的。

主持人：我觉得这也是很多激光打印机用户的一个误区，只看眼前我采购的成本或者使用的成本，其实在购买机器时，还有更多相关的因素需要考虑。

江原大成：是的。

主持人：最近还有一个消息，就是日元的汇率在不断下跌。对日本企业来说，我觉得出口价格能够相对降低一些，在办公产品这块，佳能是怎样看待汇率的变化，对中国市场产品的销售有没有影响？

江原大成：其实汇率的变化对我们来说并不会有很大的影响，你也知道或者是广大网友也知道，现在其实日本很多产品都是在中国生产甚至于在其他地方生产，并不是在日本本土生产，所以日元的贬值对我们来说并不会有很大的关系。

    可以说，在价格方面基本上不会有任何的变化，我们还是希望我们能够给最终用户提供合理的价格，给我们的合作伙伴留有合理的利润。

主持人：其实很多产品已经开始在中国生产，所以大家也不用太关心汇率的变化。中国制造的产品已经占领了我们绝大部分市场，大家可以放心购买。落实到具体的产品上，我们也看到佳能在去年年底发布了一系列智能机的新品，主打的功能是智能化。已经过了四个月，智能系列产品的市场反馈怎么样，今年的产品是否还会延续智能化的路线？

江原大成：是的，首先回答您第二个问题，就是关于智能产品。我们去年推出了黑白系列的智能产品，我们准备在今年下半年继续推出彩色的智能产品。大家都知道智能的英文是smart，为了智能系列产品的推广，我们与smart车进行了跨界品牌合作，一起来推动smart这个智能的概念，让更多用户觉得佳能的智能系列使用起来非常方便，能够提高工作效率。

    到目前为止，去年所推出的智能系列达到了我们一定的目标量，这个目标量代表了我们的智能系列得到了用户的支持。

主持人：熟悉佳能的网友可能知道，佳能从入门级的激光机一直到工作组级的，到高端的数码复合机产品，全线覆盖。和竞争对手比起来，佳能需要面对两组不同的竞争对手，有的竞争对手专做复合机，有的竞争对手专做中低端的产品，你们在竞争中的策略会不会有所不同，还是说佳能在整个产品线都执行一个同样的竞争策略？

江原大成：是这样的，就像您所提到的我们有很长的产品线，不管是单功能还是多功能，包括输出和输入的技术都是佳能自己的，这是我们公司的一大优势。

    佳能在美国专利的登记数一直都是名列前茅，我们有这样的技术才可以生产出这样的产品，有这样的产品我们在不同的领域就可以采取不同的销售战略或者是服务战略。比如说，佳能的激光机在电脑城里的销售一直都是非常好的，在前三名之内。我们还是会继续推广在电脑城方面的销售战略，从去年开始我们也加强了在行业里面的销售。

    为了在行业里做出更好的业绩出来，我们针对行业客户提供更好的服务产品，我们首先延长了机器的保修，从一年变成三年，这是第一个我们在产品方面的改进。第二方面的改进是，我们在内部成立了一个行业销售的专业队伍，这个队伍是针对行单或者行业做销售。第三点，我们也成立了一个售前的组织，由于行业有各种各样的需求，针对多样化的需求，我们成立了售前部门，专门针对行业客户的要求做出个性化的支持。

    基本上通过这几个策略，我们现在针对行业的销售也正在增加，比如说我们在国家电网的单子里面占到了一定的份额，还有在中国建设银行我们也取得了一定的业绩。

主持人：恭喜佳能获得在行业领域的新成长。对熟悉IT产业发展的用户来说，我们知道现在智能产品或者说产品的智慧化，已经是非常流行的一个概念。对整个用户的办公体验来说，比如说用户要构建一个智慧办公室，佳能能够发挥什么样的作用？

江原大成：首先，比如说这台机器LBP7110cw，是我们上个月新推出的产品，它具备Wi-Fi的功能。通过平板电脑或者智能手机的普及，现在我们有很多东西都可以使用无线，因为这台打印机有Wi-Fi的功能，所以我们在智能手机和平板电脑里的文档就可以通过Wi-Fi连接并打印出来，这个就是我们所推荐的智慧办公。这是具体的很简单的例子。

主持人：具体一个例子，就是我所有的设备不需要传统的PC连接模式，都可以通过无线的方式来分享和打印，实际也会让用户方便很多，尤其是传统的手机、平板电脑它网线都接不了，打印确实是一个很大的挑战，我们佳能通过这个智能产品能够解决，我觉得非常好。
江原大成：是的。

主持人：刚才前面咱们已经谈过TCO总体拥有成本的问题，据我们了解，中国用户对打印成本还是特别敏感的，在有的品牌的产品线里，我们会看到他们会选用第三方的耗材甚至去灌粉来降低打印成本，佳能有什么办法来教育用户或者跟用户沟通打印成本和打印效率以及打印体验等等这个方面，让用户来做一个好的平衡？

江原大成：关于这一点，由于我们的耗材跟机器是一起开发出来的，就像我们的身体一样，我们的器官跟身体是一起的，是同时出现的，就像我原来的心脏跟人造的心脏，当然它的功能和对身体的影响是完全不一样的，我想这个机器也是一样，机器和硒鼓是一起开发出来的，我们不能由于使用通用耗材而给机器带来一些伤害，这样实际上对用户来说也是一种损害。所以我们希望让更多的用户知道机器跟原装的硒鼓是要一起用才能给自己带来更好的效率和节省。

主持人：还是希望原装品质的价值能让用户更好地来理解到。

江原大成：是的。

主持人：其实激光打印机还有一个环保的话题，我记得前几年佳能在北京的地铁站里也做过双面打印的宣传，比如说省一面纸还是能在环保方面有很大的促进作用，最近两年佳能在环保方面有哪些具体的措施？

江原大成：首先，激光打印机或者是复印机里面，从前的技术是用定影辊，等于整个轮子要热起来才可以让墨粉定影在纸上，佳能所用的是定影膜，就是我们不需要让一个一个轮子热起来，我们用定影膜这种模式让墨粉等定影在这个纸上，定影膜跟定影辊的耗电量是完全不一样的，在这方面我们的机器非常的节能，节能也可以说是环保，其实在机器上面我们有很多的环保技术。

主持人：一个从定影辊到定影膜的变化就看到了能耗的大量降低。其实关于环保，我觉得还有一个更长的话题，比如大概二十年前就有人开始谈无纸办公，现在这个打印机还在卖，还是佳能很重要的一部分业务，你怎么看待无纸办公这个话题，未来会不会真的有一天在大家办公室里看不到纸张了？

江原大成：我自己认为纸还是会存在的，像您或者是我，有时候我们重要的东西往往都会打印出来，以后在打印的纸张上面做一些自己的笔记或者记录一些自己感想的文字，我觉得人还是离不开纸跟笔的。其实二十年前或者十几年前就在谈无纸办公，到现在我自己认为由于我们人的习惯，也可以说是我们人的传统，我自己认为这个无纸办公会有一部分，但是其实绝大部分时候还是离不开纸和笔，由于我们的传统，由于我们的文化。

主持人：我今天的问题就到这里，谢谢您！

江原大成：谢谢你，谢谢大家！

主持人：感谢各位网友的关注！