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    领跑彩色的奥秘 专访柯尼卡美能达凌芸

      [  中关村在线 原创  ]   作者:王征   |  责编:王征

         中关村在线很荣幸的邀请到柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸女士,这里我们热烈欢迎凌芸部长作客我们今天的《风云对话》栏目,柯尼卡美能达这个品牌对于我们来说并不陌生,但是今天我们邀请到的重量级的嘉宾还是希望您来帮我来介绍一下柯尼卡美能达过去的历史。

    领跑彩色的奥秘 专访柯尼卡美能达凌芸
    柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸接受本站专访

        凌芸:各位中关村在线的网友,大家好!今天也很高兴能有机会来到中关村在线和大家谈谈关于柯尼卡美能达,说到柯尼卡美能达,通常我在问我们很多客户的时候,第一次接触的时候都说,知道,好有名的牌子,柯尼卡是做胶卷的,美能达做相机的。确实这是大概在15年以前或者20年以前,柯尼卡和美能达两家日本的老牌公司合并以前最知名B2C的业务,实际上差不多在2003年的时候柯尼卡和美能达两家公司进行了整合合并,正式起了新的品牌名字叫柯尼卡美能达。

        柯尼卡美能达新的品牌业务定位的时候,也把我们主要的业务放到了现在对大家来说有一点陌生的,比如说我们现在的商业系统,产业级商业用的印刷,非常专业的高端印刷这样一个行业,或者说医疗保健等等,或者说工业用的高端的光学系统。我们把主要的业务转到这一块以后,我们就把原先的B2C的业务进行了重组和销售。

        在此之后,中国的柯尼卡美能达办公有限公司是在2005年正式成立的,在2005年成立的同步,柯尼卡美能达就已经确认了我们的一些策略,比如说细分行业第一,或者做市场新兴概念的引导者这样的策略。所以在此之后的十多年间,我们确实在行业里做了不少比较特别的事情,不能说领先,比较特别的事情。不管是在当时新兴的彩色商务还是在之后,现在变了一个非常时髦词的解决方案,柯尼卡美能达在6年前把当时定位为解决方案元年,我们都做了比较多的工作。所以差不多在过去的五年,谈到柯尼卡美能达,我们用很专业的词定位,应该是一家全球领先的解决方案增值服务商这样的定位。可能大家会觉得名字有点绕口,可以为用户提供比较多的办公和商务解决方案的服务商,大概是这样的情况。

    领跑彩色的奥秘 专访柯尼卡美能达凌芸
    柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸介绍柯尼卡美能达与中国的渊源

        主持人:明白,其实刚才您在分享柯尼卡和美能达历史的时候,我深有感触,我现在还保留柯尼卡的相机和美能达的镜头,但都是胶卷的。虽然我们现在在做OA行业和聚焦复印机和复合机行业,所以对柯尼卡和美能达的了解,切换到了服务To B用户的商务部分上。您刚才简单的介绍中提到了一个概念,柯尼卡美能达过去在办公系统中做了很多领先的部分,我们也知道,柯尼卡美能达在过去多年在彩色A3的复印机一直都保持中国市场非常领先的市场占有率的地位。我想问您的第一个问题,您觉得是什么原因让柯尼卡美能达在彩色领域里一直保持领先?

    领跑彩色的奥秘 专访柯尼卡美能达凌芸
    柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸回答网友提问

        凌芸:其实柯尼卡美能达之所以能在中国的彩色领域保持领先,当然这个领先不仅仅是我们说的,有非常权威的第三方机构拿出数据能够证明我们超过十年以上在A3彩色在MFP市场非常领先的地位。源于几个原因,一个是我们比较领先的概念,这是非常重要的。我记得非常清楚,因为我本人是11年前加入柯尼卡美能达,很巧,去年我们是11年NO.1,当时基本上行业里才刚刚完成了数码转型没多久。柯尼卡美能达就率先在行业里提出了彩色商务的概念。当时我们就做了非常多的有关彩色方面的普及和宣传。

        我自己说有点自吹自擂,王婆卖瓜,基本上那时候卖出去的彩机,两三台中必然有一台柯尼卡美能达,当时是刚刚开放彩机复印打印的业务,之前是非常严格的管控。之前第一批业务可能是专业的对外输出的用户,然后是一些办公室的用户。在比较领先的专业彩色商务用户里面,树立了这样一种概念,要买彩机就买柯尼卡美能达这样的一种的概念。直至今天,我们再去走访很多客户的时候,他还会告诉我们,我用的第一台彩色MFP是柯尼卡美能达。首先跟我们领先的理念分不开,其次回到产品,应该说柯尼卡美能达在彩色产品也是做了非常大的投入的,我举几个例子,通常我们说MFP参数的时候,说的最多就是速度,每分钟输出多少张。以最普遍最普及的每分钟20 -30张的彩色复合机来说,通常我们会说这个品牌有20张,这个品牌有22张,但是在这个段词里柯尼卡美能达以去年发布的产品来说,有两个不同系列的,有每分钟28张和22张,我们叫bizhub C287和bizhub C227系列,这个系列搭载了解决方案的平台,这个系列主要是为了满足有解决方案需求的比较中高端的轻印量的用户,但是同时我们又有每分钟26张和22张的bizhub C266和bizhub C226系列,这个系列我们内部的名称叫珐琅彩系列,是前一代的景泰蓝系列的升级版,这个系列是完全为中国用户定制开发的系列,比如说里面搭载了一些红头的文件复印打印的功能,包括身份证复印的功能。其实都是我们对中国市场做了充分的调研之后专门开发的功能。另外也配备了以前在中高端复印机上配备的电容触摸屏,现在的用户都非常习惯和手机相同的使用体验,也能让用户能够有更好的体验。

        在产品方面,其实现在行业技术大家技术的同质化越来越高,其实就看你怎么把握用户的需求,对中国市场我们也是特别重视。在中国无锡有专门硬件研发中心,在大连有专门软件研发中心,所以基本我们也能开发出比较适合中国市场的产品。当然刚刚说的是普及型的20-30张,今年2月份也上市了每分钟65张的bizhub  C658系列,这个是专门针对高端用户高印量的型号。

        当然中国市场和欧美市场有一个很不同的地方,就是我们销售的相当部分的数量是通过我们的合作伙伴进行销售的,而不是我们的直销团队。这当然是和中国现在的地域广阔,或者客户类型差别比较大有很大的关系。

        我觉得应该是在这十年间,对于我们的合作伙伴,我们的经销商始终秉持着双赢的合作态度,做了非常多的项目和教育工作,我们有很多的经销商有专门的人员培养计划,有经销商顶级销售员俱乐部,每一年都有专门的针对彩色沙龙。也是帮助经销商提升他们的能力,目的还是为了能够帮助他们更好的向用户提供符合他们需求的产品。

        所以我觉得无论是在理念上还是在产品上,还是在我们的整个能力渠道上,我们都做了比较完善的布局,能够获得在彩色上的地位。也是客户对我们的认可。

        主持人:您刚才分享的信息量蛮大的,我得消化消化。我们看到一体彩色很多用户就会觉得,彩色硬件比较贵,后期的使用成本比较高,我是不是建议大部分用户用黑白打印,您怎么看待用户对彩色的反馈呢?

        凌芸:我觉得实际对彩色的使用还是存在比较多的误区的,我也承认,大概在十年前我们一开始推彩色复合机的时候,确实彩机无论是采购成本还是使用成本都是要高于黑白机的,在此之后,研发的过程中有一个比较重要的方向,如何让彩色设备的黑白输出的成本等同于黑白设备。我们当时在公司内部所定的策略,我们要让用户理解,他其实是买了一台兼具黑白彩色功能的一台设备,可以根据不同的客户的权限和需求,去进行黑白和彩色的输入。也就是说,当你输出黑白的时候,其实你花的还是黑白的钱,只是当你输出彩色的时候,你才需要支付并没有比黑白高出多少的单张的成本。尤其是现在彩色的MFP硬件采购成本也下来了很多,另外一个,我刚刚也提到,我们从比较低的20-30张就开始配备了可以带解决方案平台的机器。这些机器可以有一些管控,刷卡等等。应该说,客户如果要定一些权限也是非常方便的。这十几年不光是柯尼卡美能达在给大家做普及,所有的友商都在做这样的工作,除了我们这些厂商以外,我们还有像中关村在线这么好的平台,一直在给我们的客户和网友做普及。

        应该说到现在为止客户对于彩色输出的接受度、认同度、理解度和十年前都不可同日而语了,所以这块会越来越普及,我有这个信心。

        主持人:我们看到越来越多的用户为什么需要彩色,打印PPT或者打印带彩色的图表的时候,彩色的信息传递的效率会更高一些,必须要用彩色,黑白看一份文档获取它的信息可能需要5分钟,看彩色1分钟就把这个信息获取到了,彩色本身所含的效率和价值是推动更多的用户使用彩色的。

        您刚才提到了过去针对中国用户定制的产品,比如说景泰蓝,最新的珐琅彩,跟中国的传统文化或传统工艺,传统艺术有非常密切的关联度,我不太清楚背后我们的产品和中国传统是怎样关联在一起的,请跟我们分享一下这个故事?

        凌芸:我们所有的产品在上市的时候通常会有两个名字,一个名字我们在研发阶段就会起到的名字,就是产品昵称,公司内部有专门的命名规则。彩色系列是以著神的名字来命名的,英文的命名,因为全球通用的。但是当它正式上市的时候,按照相关的法律法规肯定是有对应的官方型号名,比如说我刚才提到的bizhub C287,bizhub是我们柯尼卡美能达系列名字,C是彩色,28是每分钟28张。但是景泰蓝和珐琅彩是我们所有产品线里比较少的由中国团队命名昵称的一个系列,其他的产品一般是由全球的日本研发团队昵称之后翻译成中文就可以,有时候甚至直接用英文来称呼。但是这两个系列的命名权限给了中国团队,是因为这两个系列从研发的第一天开始,我们就建了专门的项目组,这个项目组是由我们中国的销售公司,中国的研发团队和日本研发团队一起成立的。这两个系列在研发初期,我们的中国和日本的研发的工程师走访了大量的中国用户,得到了很多的中国用户在彩色使用中的痛点,想解决的问题,一些需求。基于此研发了一系列的功能,这也是一种荣誉,最后日本把这样系列昵称的权限给了中国,当然我们想起非常有中国特色的名字,起这个名字的时候我们有很多内部的互动,比如说用中国的名山、名川、河流的名字,等等其他的名字,最后用了这个有艺术气息,和彩色有一定关联的,又是能表现中国传统文化的景泰蓝和后续的珐琅彩来做名字,其实我们自己内部也非常喜欢这两个名字。

        主持人:当我第一次听到这两个名字定义一款商用硬件产品的时候,我觉得亲和度特别高,我很愿意了解。叫这个名字的产品到底是什么样子的?有哪些与众不同的点,给这两款产品起这样的名字,未来和用户交流和沟通过程中会起到很好的作用。

        凌芸:谢谢你,你非常有品位,因为这两个名字最后是我拍板定下来的,所以你喜欢我也非常开心。

        主持人:您刚才提到了柯尼卡美能达的产品有系列,有bizhub,这是什么概念?今年我们在3月份德国CEBIT上,我们看到柯尼卡美能达有一个新的平台的概念Workplace Hub,我不知道这两个Hub之间有什么区别?

        凌芸:实际上bizhub是我们用了比较长时间的,我们把我们的设备作为一个商务的核心,以前所有的终端都是要到这个设备来做输出,后来除了输出以外又有输入,在办公室可以有很多台电脑,但是这些电脑都会汇聚到MFP这边来,所以我们就用bizhub,商务,我从字面翻译就是商务枢纽。但是我们基本不会叫它的中文名字,很容易理解的英文名字来称呼。但是说到今年在CEBIT上,还没有正式的官方发布这个产品,但是已经发布了这个概念,发布了Workplace Hub这个概念,完全不同的概念。

         因为Workplace Hub这个产品在全球上市和在中国上市的时间还没有到,所以我还不能说太多这个产品的内容和描述,基本这个产品是一款,如果我给它一个比较容易被理解的定义,它是一个一体化生态系统,是基于本身这个设备为核心的智能计算或者是边缘计算的IOT平台。这样讲可能还是很难理解,因为现在作为我们的商务趋势来讲,我们会提到很多新的东西,之前会说很多的互联网+,物联网,云计算,大数据,所有这些都需要有一个平台把它整合在一起。对于办公室客户来讲,他有哪些需求?他希望有一个平台能够帮他做很好的内部协作的整合,他也希望这个平台能够解决他现在的IT的难题。所以Workplace Hub就是这样一个一体化生态的平台。把设备、人和IT基础架构全部整合在一个平台上,这就让客户非常容易的去实现内部的协调管理和协作。

        另外一点,未来我们也会在Workplace Hub工作平台上假设各种不同的应用,客户可以基于自身公司的需求找到适合他的应用,随时随地的进行应用的下载使用等等。我觉得这个产品对我来讲,我觉得是不夸张的讲,确实是一个跨时代的生态体系,可以让你突破以往的时间空间所有的限制,让你的办公形态和商务形态发生翻天覆地的变化。我自己也非常期待这个产品的上市。

        主持人:我能不能这样理解,过去柯尼卡美能达bizhub这个产品当用户有了打印、复印、彩色,需要解决方案的时候,需要对接我们的产品享受它能提供的便利和便捷的服务。对于有些公司来说,需要系统性的,集中性的,甚至说更个性化的,通过单独的硬件或者单独的方案没有办法解决它遇到的问题,可能需要平台支撑它解决一个复杂的系统性的问题,这个时候是不是Workplace Hub会提供相应的帮助。

        凌芸:您的解释从一定程度上帮助我说明了,确实这个概念很难做一个非常深入浅出的阐述。企业现在碰到的难题怎样管设备、管人、管系统,这是所有的企业都会遇到的难题。需要一个平台帮他把所有的都整合起来,管理起来,更好的提供内部的协调协作。之前讲云计算,大数据,现在很多的企业已经不仅仅局限在云计算,需要边缘计算。可以帮助他做出更快的更准确的更精确的,有大数据支撑的精准的决策。

        它同样也需要在企业内部有这样的平台,帮助他进行这样的边缘计算。确实这个平台不是一个产品,这个平台的上市,既可以帮助企业提升内部的协作,又可以帮助他解决现在有的很多的IT难题,统和管理现有的所有的人物和网络,又可以帮助他做出基于数据的精准的决策。所以应该是这个企业未来整个数字化的或者IT化,或者说电子化的非常好的帮手和平台。

        主持人:这个平台上当用户遇到不同需求的时候,可以从这个平台上下载到不同的应用程序,拿苹果手机从苹果的应用商店里下载应用程序一样这么简单呢?

        凌芸:您这个比喻非常精确,虽然不能说因为这是商务的概念完全一样,但是让大家很容易理解其实就是大概这样一个概念。但是Workplace Hub在中国上市的时候,我们现在也和很多的第三方合作伙伴商谈,虽然我们有全球开发的很多的,因为这款平台我们跟很多全球知名企业有合作,有很多开发的应用在里面,这些应用拿到中国市场以后,本地化是比较弱的,更适合全球的英文环境的市场。

        所以接下去对我们来讲最大的挑战,除了把这款平台很好的发布在我们的中国以外,我们需要在这里开发很多的本地化的应用,这些应用好处在于基于本地化客户的需求,有本地化的公司开发,和我们合作,放在我们的平台上,让用户选择,这是非常有意思的一件事。

        主持人:是这样的,我们也期待这个平台尽快的到中国的市场,给中国的企业用户提供。

        凌芸:上市的时候中关村在线可以帮我们做一些介绍和推广,让更多的网友了解这个平台。

        主持人:我们看到越来越多的企业用户,内部的员工日常办公的时候,移动的终端就是手机,会起到越来越多的作用,比如说收发邮件,跟客户的沟通和公司内部的信息的沟通,移动办公的需求已经成为我们看到的大部分公司的主流。现在大家比较流行的BYOD的概念,随时随地的带着手机移动办公,我不知道对于移动办公柯尼卡美能达现在有哪些方案,或者有哪些产品是可以给移动办公提供相应的服务的?

        凌芸:移动办公最重要的两个涵盖的不同的方面,一方面可以从移动终端和我们的设备直接进行关联,因为现在越来越多的数据支撑表明,客户使用移动终端进行文件的阅读整理的比例越来越高,这是我们所说的把移动终端和设备连接在一起。另外一个是客户可以随心随行随性的打印,脱离开了移动终端的概念,走到哪里都可以进行输出。这里还是涵盖了不同的两个方面,第一个方面,容易理解的,移动终端的输出,从我们上一代产品开始我们的设备都专门设备了智能触控区,也分别用给安卓系统用的和苹果蓝牙IOS系统用的蓝牙的系统。客户非常容易的只要下载了我们的专门的APP之后,只要用手机轻触触控屏进行认证以后,就可以进行输出输入,可以把手机端的文件输出,也可以把文件重新扫描以后到手机端进行读取等等,这是最基本的移动应用。

        移动应用的概念远远不止于此,客户可以随心随行随性的进行移动办公,文件是跟着我走的,虽然我发出了输出的指令或者其他的指令,可是文件并不在任何一台机器上,其实在服务器上,我在任何需要的时候,在上海给了指令以后,在北京公司只要用能够认证我的方式,无论是卡片认证,ID认证等等就可以进行输出,很多企业会担心,这个是移动办公第二层的行业。如果再说深层的行业,我们就要提到云了,我猜想云应该也是今天你很感兴趣的话题,太热了。

        主持人:提到移动办公,下一个话题就要提到云这个概念,当用户做移动办公的时候,把数据分享出来,一定会有一个重放数据的地址,现在很多企业也在提私有云,公有云,混合云的概念,利用不同的云端,匹配不同的规模,不同需求的企业用户的需求。不知道柯尼卡美能达在云和信息数据的服务方面,有没有具体的计划和产品。

        凌芸:坦白的讲,因为您也是行业内的人士,您也比较理解,对于外资企业做和云相关的业务,我们还是有比较多的局限,我相信随着云的普及,随着互联网+的普及,因为中国政府现在对于这一块也是非常的重视,未来这个壁垒会逐步的打破,我们也需要在这之前提前进行布局。实际上我们现在在云布局也分成了几个不同的层面:

        第一,产品层面。去年跟中国在这个行业内非常知名的江苏万企达这家公司,他们是专注做云这个业务,合作,出了全球首款搭载云打印的彩色MFP产品,这款产品标配搭载了云打印。

        标配的云打印不仅仅是云打印,云打印是最基础的概念,客户把文件储存在云端,任何需要的时候都可以输出,或者把扫描的文件直接存储到云端就可以脱离开本地的服务器,或者是PC端了。但是这款产品更多的还是云运维,除了终端用户在意的云打印以外,我们A3的MFP设备系统好不好,后期的服务是非常重要的,因为它需要有专业的人维护,耗材用尽的时候提供耗材进行抄表等等。这款产品自带了云运维功能,所以基本远程就可以看到,抄表可以远程抄,服务商省时省力提高效率。当机器发生故障,耗材将要用尽的时候,都可以进行提前了解和补充。对于客户的使用感受来说是非常重要的。

        这是从基本的产品层面,上升一个层面,去年我们又发布了专门的印象云这款平台,不仅仅是基于公有云,是基于私有云和混合云的云打印运用的平台。客户可以有非常多的云打印相关的管理和使用在里面。这个平台我们设计的时候是相对比较开放的平台,我们基本当时这个平台设立的时候,考量的主要的用户是SOHO,创客空间,高校,有比较多的云打印方面应用的,而且它的使用的人级别不一样,权限不一样,所以对于使用管理的要求就比较复杂。这样一款平台,我们在去年上市以后,也在很多的行业,比如说教育行业,创客空间和咖啡馆都有应用,也有比较好的效果。

        另外从今年开始柯尼卡美能达还会推出我们自有的枢纽云平台,我们自有的枢纽云平台,很多人问我,你们又推云打印产品,又推印象云,为什么还要推这样一个枢纽云这个平台。枢纽云到底是怎样的东西?有人说这是一款云打印的平台吗?这是一款有云运维功能的平台吗?这是一款非常综合的整体的云平台,在这个平台上,除了我刚刚提到的所有的功能之外,还有很多附加的功能,比如说我们现在做的很多的IT产品的管理,也是通过这些平台管理的,未来我们也会同时在这个平台上放很多的应用在里面。现在已经在整个移动和云有了比较好的布局。

        主持人:您刚才分享说,已经有各行各业的用户在用我们云系统或者是解决方案的系统,您刚才提到的咖啡馆和创业的孵化器,教育行业,请举几个具体的例子跟我们分享一下?在行业用户中的具体应用。

        凌芸:我刚刚说的这两个行业是我们现在比较多的成功案例的行业,我可以说一个比较新的行业,去年营改增这个词很火,我们在这样的大背景下出了一个票据解决方案。这个方案专门针对在营改增背景下,解决所有财务部门的难题。我们虽然不是做财务的,还是比较容易理解的,大量的文件票据需要进行扫描,而且不仅仅是扫描,扫描以后要进行归档整理检索。很多的数据需要手工进行输入,校对,再进行整合,大家也知道,财务工作的特点就在于高峰期和低谷期,财务是跟着销售团队走的。我们公司到了月底,我估计所有的销售公司都比较类同,系统和平台没有做好是非常影响公司的整体管理和效率。我们整合了硬件软件做了这样一个解决方案的服务,这个解决方案就可以全面的解决用户这一块的难题,所有的票据的扫描,输入,检索,整理整合都可以在这个解决方案上得到完美的呈现。

        这个比较偏向于内容管理的解决方案,对这一类型的用户比较有参考意义。大家都知道,现在我们的有些行业,比如说公检法行业,物流行业,有一个需求,大量的纸质文件电子化,有些行业需要所有的纸质文件都保存十年,但是不可能去进行检索。这块的工作也很大。企业又觉得,我不想采购专门的设备,招募专门的人做这个事情,我还需要建系统,今年开始我们有这一块的外包服务提供给客户。客户可以把这样的服务委托给我们的有专门安全认证的点,或者我们可以把员工派到客户现场,来做这一块的服务。这是我觉得比较有代表性的应用。我刚刚提到的所有的应用,已经脱离开了,大家平时认知的,你卖复印机,你卖复合机,就输出,高端一点就是输入+输出,现在除了输入和输出,除了前后两端之外,是中间的流程。我们不仅仅是管理的流程,还有很多我们把边缘计算放在里面,把内容管理放在里面,这种应用是比较典型的。我们现在所有的产品,现在公司里很少有人很说有人能够可以给用户提供的所有解决方案讲清楚,因为太复杂了,这些方案基本分成标准版和定制版,两个不同的类型。范围涵盖了最小的SMD的客户到全球的大客户,内容分的非常的清楚,根据不同的客户的需求和业务模式,除此之外,还有很多的垂直和水平市场的应用提供给客户。我们现在做的不是产品,不是解决方案,是给客户的提案,我们的解决方案如果拿出来,我自己也不能把所有的产品和方案讲清楚,覆盖的范围从左到右,从上到下,覆盖的面非常广,不是全部,这只是一个基础。在此之上,我们有很多定制化的解决方案,可以根据客户的业务模式,行业的工作模式来进行整合。

        主持人:刚才我们聊了很多关于产品和解决方案的,针对解决方案的分享是下一步问题。从不同的层面理解柯尼卡美能达过去所能提供的服务和所能提供给用户的价值,再回到品牌的层面。是一个复杂的系统,能给用户提供非常具体化的流程的一些具体的辅助的帮助。这些解决方案,我们应该从几个维度来理解,可能让用户更能接受。

        凌芸:我们的解决方案有标准化的,模板化的,也有很多个性化的,定制化的,对用户来讲,很难理解,到底有什么?不知道,所涵盖的客户范围从最小型的SMD的客户到中型的企业客户到大型的企业客户,到全球的客户。今年我们也把我们的解决方案,为了让客户更容易的理解我们的解决方案,做了一些定义。大概我们的解决方案可以分成几类,一个是通用型的解决方案,现在行业内大家最能接受的和普及率最高的,最简单的是复合机电脑打印文档管理,所有的这些进行统计管理。这是我们过去几年一直在做的。扫描捕获解决方案,这是近几年非常明显的一个需求,这一块也是我们今年会重点做的。只要客户有纸质文件电子化扫描捕获的需求,我们就可以做针对整个流程的从扫描捕获开始到后面的流程管理,归档整合,数据计算,这一系列的解决方案。除此之外,我刚刚也提到过企业内容管理解决方案,相对来讲脱离开MFP了,进入了企业内部的IT的平台,内容的管理,我们会帮助企业做比较多的流程管理和内容管理的解决方案。除此之外,我刚刚还提到了外包流程的管理解决方案,另外一个,我们还有一个IT管理解决方案,也是帮企业很好的整合它的IT的基础的架构和环境的解决方案。所以这样讲就比较容易理解了,针对不同类型的客户,我们有五大块的解决方案,但是除此之外我们还有很多针对垂直类客户典型需求的解决方案。

        主持人:我自己的理解,对于大部分企业大部分公司,我们的通用方案都可以用,对于有纸质文档电子化的需求,可以用我们的扫描捕获方法,如果有深层次挖掘它的电子化的内容和数据的价值,可以再介入我们的内容管理解决方案。需要对人、设备进行管理,需要我们的IT解决方案。

        凌芸:您解释的比我还清楚。任何一个方案都不是独立存在的,可以给用户提供一个方案,两个方案,三个方案,都是有可能的,主要取决于用户的需求,对用户前端需求的把握就变得非常的重要了。

        主持人:我今天在解决方案这块听了一堂非常生动的课,学到了很多。我们回到品牌部分,过去柯尼卡美能达在彩色部分已经很强,已经是一个非常领先的位置。今年又提了新的品牌定位,一开始您也提到了要做数字化整合服务商,这个品牌定位,您怎么看待这个品牌新的定位?柯尼卡美能达在做转型还是有其他背景的考量?

        凌芸:FY2017经销商大会正式宣布我们的品牌定位,它是非常重要的一个策略。为什么这么说呢?我觉得基于几点,当我们做品牌定位的时候,不管是3C分析都是要看外部的环境,外部的环境毋庸置疑,现在已经是大家非常清楚了,几年以前所谓的互联网、人工智能、云计算、大数据,都是时髦人的时髦词汇,今天已经不是这样了。这些都融入了我们的工作生活和日常的应用中。另外一个,中国政府也提出了非常多的不管是中国2025还是互联网+还是工业4.0,对我们来讲,有这样一个认知,过去企业在竞争中比什么?最早比产品,第二步比服务,那个时候我们说有产品不重要了,大家都在谈解决方案了,你要为客户提供增值服务,一体化的服务。我们认为在不久的将来,企业要比的是平台,谁能够在这次的数字化转型中能够引领行业的潮流,你能够先把你的平台建设好,我们相信这个企业就会在他的行业中,在未来的竞争中领先。柯尼卡美能达就有这样的义务帮助,因为企业希望有专业的人帮助他建立这样的平台,帮助企业进行这样的数字化整合和数字化转型。这是从客户需求讲的。

        几年前大家看中国,觉得跟美国比差距还是很大的,到了今天无论是在物联网还是在大数据,我觉得所有的国外的朋友包括客户,海外的销售公司来到中国都会觉得非常的惊讶,虽然他们来以前还是觉得可能是很封闭,很落后的国家。来了以后就真的发觉非常的惊讶,我们在很多的方面都是领先了。互联网企业一波一波的,最早做互联网,互联网+,物联网。无论是新兴的企业还是传统的制造业,都会有这样的平台,数字化整合的需求,需要专门的人帮他做。作为柯尼卡美能达来说,我们在2016年刚刚结束了我们转型2016这样的集团的三年中期计划的环节。2017、2018、2019年是新的三年中期的名字叫“进化2019”,如果说我们从中文的字面意思解释,转型和进化还是不同的两个词。转型是我要做的更好,我要做一些转变,净化是我要抛弃原来的东西,我要成为新的角色或者定位了。在进化2019的定位中,我们也明确提到了,未来我们将成为一家提案型的数字企业,这个也是集团的定位。我在最开始做柯尼卡美能达介绍的时候,就有提过柯尼卡美能达现在主要的业务集中在商用系统,也就是我们今天谈的这些。除此之外,我们在商业印刷这一块也是非常领先的,PPIP的印刷,比较少的人知道我们在医疗服务和医疗保健,营销服务,以及在工业用的光学材料等等,都是比较领先的。我们也希望能够整合我们所有的资源或者技术,在刚刚进化2019这样的方针之下,能够以客户为中心,为客户构建刚才说的IT平台的整合。

        我真的很希望三年以后,到了2019年我们可以转型成为一家为用户提供增值服务的综合性提案的数字公司,所以这个也是我们今年提出数字化整合增值服务商品牌定位的基本的背景。

        主持人:我们看到在新的品牌定位下,品牌在跟用户沟通的时候,需要有品牌形象建设跟用户做沟通,今年我们看到品牌建设"You&We"这个主题。这个主题是怎样的内涵?

        凌芸:这个主题是和我们的进化2019息息相关的,进化2019核心理念有一个中心,就是客户的数字化需求,在我们对于未来趋势的分析中,我们看到一个比较明显的变化,过往在大工业时代,企业要在行业内领先,如果他能成为标准的制定者,他就能领先。如果你是行业的标准制定者,行业标准是你定的你一定能领先。这是过去几十年工业时代这样的标准是一成不变的。从今天开始到未来的几年间,我们认为所有的行业没有标准,唯一的标准就是客户的需求,你没有办法再去制定一个统一的标准,让客户来进入你的标准。而是要以客户的需求为你的标准,去制定满足客户需求的产品。我们平时说很多B2B,B2C,甚至很多人说未来终极趋势就是C2F,就是客户的需求到工厂。这个产品被生产出来的时候,他已经知道了我这个产品是给谁的,我就是根据你的需求定制的。我们始终把客户的数字化需求放在中心,所以YOU这个词就是整个主形象的中心,就是客户现在想解决的问题,他的痛点,他的需求。当然We就是我们的创意改变世界为口号之下的利用我们先进的技术,为客户提供的各种各样的服务来满足客户的需求。行业内普及的需求,彩色化的需求,安全性的需求,中国现在很红的绿色商务的需求。还有很多跟数字化相关的需求,比如说怎样在现有的硬件软件的平台下构建一个安全的先进的快速的,有效率的网络环境。或者说现在巨大的庞大的信息洪流来的时候,怎样进行有效率的处理,这些需求是可以无限延展的。"You&We"这个主形象到最后可以针对每一个用户做一个"You&We","You&We"是不变的,但是You和We端的内容每一个客户都可以是不一样的,这不仅仅是柯尼卡美能达的主形象,是柯尼卡美能达和我们的目标用户一起定的针对这个用户的主形象,这也是"You&We"今年推出的口号和形象最有意思的地方,不是固定的,没有标准,同样没有标准,它的标准就是客户的需求。

        主持人:"You&We"这个主题我第一形象好像是说品牌和客户从来没有距离这么近过,它一下子把用户的需求和企业所提供的服务和内容拉到前所未有的近的距离。听了您刚才的介绍,发现原来背后蕴含的部分是如此的大,蕴含的信息量非常非常的大。用户每一个个性化的需求,我们都有相应的方案来应对,来帮助他,帮他提升价值。没想到背后蕴含的背景是这样的情况。

        凌芸:这也是很有意思的,我们内部有提到"You&We"左侧放什么,右侧放什么,不同岗位的员工都能提出不同的需求,因为他们的切入点是不一样的。我们又走访了一些用户,觉得有意思的是,不同的用户又能提出不同的需求,当然You不同的时候We一定是不同的,所以我们觉得"You&We"其实也可以是非常个性化的东西,每一个用户都有属于它的"You&We"。

        

       主持人:所以现在这个主题更符合了当前中国社会个性化需求的概念,大家也会更接受个性化的服务和个性化定制。今天跟您聊了这么多,信息量对我来说有点大,接下来有一段时间得消化消化,做一些整理。最后问一个问题,接下来时间里,我们在产品上是不是有新的计划,之前我们有景泰蓝,珐琅彩,接下来有什么新的计划?

        凌芸:去年基本上已经完成了所有的彩色系列的升级,从低端到高端的彩色的系列,今天讨论的主题主要还是集中在商用系统上,今年我们有比较多的专业的产业印刷新品的上市,时间的关系,这里就不说明了。但是在商业系统,接下去我们还是会有一些新品的上市,这些新品有A4有A3,共通的特点是基于解决方案平台的产品,应该是包括我们上市的bizhub558这样的一款产品,后续要上市的解决方案的产品、A4的产品,这些产品首先都是基于解决方案平台来进行开发的。另外一个固件引擎也是用了我们最新的固件引擎,能够很好的跟解决方案的开发做一些对接。

        另外一个,我们现在上市的这些新品,也是为了更好的能够对接我刚刚说的应用的开发,已经全部搭载了IWS内部网络服务器的平台,也很容易让第三方做各种各样应用的开发。

        现在每一年都有新的产品上市,所有的产品都是为用户数字化整合的服务来做工具的。我们不太想现在再强调,我上了新品,硬件参数是多少,内存多少,其实这个不重要,因为用户唯一关心的是你这个产品能不能帮我解决问题,满足我们的需求。不是说我们的产品硬件不好,我们的产品所有的硬件基本参数都是最好的,这不是用户关心的,用户关心的是你这些硬件参数能够为我带来什么。我们所有的产品基本的理念就是搭载我们的解决方案平台。刚刚提到的智能的触控,低耗蓝牙也都是会搭载在上面。固件也是我们最新的升级的固件,无论是IWS还是其他后面开发的,都是为了我们整个数字化整合和综合性提案的理念在服务的。

        主持人:通过今天的访谈,我们对柯尼卡美能达有了更深一步和更近一步的了解和理解,我们看到柯尼卡美能达过去在彩色商务部分做的非常的领先,能给客户提供额外的增值的解决方案的服务,未来柯尼卡美能达又提出了进化2019新的战略,我们希望在未来能看到柯尼卡美能达能为中国用户提供更多更有价值,更有创新性的服务和方案。今天特别感谢凌部长作客我们《风云对话》节目,谢谢您。

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