揭露真相 喷墨打印成本究竟有多少？

   【中关村在线办公打印频道原创】现在市场上出现了很多以打印成本低为卖点的打印机产品，比如惠普的“超级惠省”，墨仓式打印等等，消费者每天都在受到更低的单页打印成本的诱惑。但是如果我们深入观察，会发现打印机的成本，绝非单页打印成本那么简单。这其中都有哪些消费者看不到的成本？他们又具体有多少呢？

●看不见的消耗

    喷墨打印成本到底有多少？我们先来看看都在力拼的单页打印成本。我们知道，喷墨打印的过程就是墨水消耗的过程，对于打印A4幅面的内容来说，一般的情况下，1毫升墨水打印能打印50页左右，所以根据墨盒的容量和价格，就能很容易的推算出单页打印成本是多少。惠普的“超级惠省”一直是78元（最新的惠普官网商店价格是73元）打印1500页，单页成本在5分钱左右，A品牌墨仓式打印成本是1分5左右，B品牌的经济型一体机是88元打印800页，单页成本约1毛钱。

每毫升墨水大约能打印50页标准文档

    单纯的看单页打印成本，显然是墨仓的更便宜。但是在使用的过程中，消费者还要面临很多隐性的成本，这是企业所不愿意透露给用户的。这里我们就来详细说说隐性成本。

     此表格里面所列的就是目前用户在购置家用喷墨打印设备时会遭遇的成本。其中青色部分，是我们看到的来自厂商官方的宣传内容。黄色部分是隐性成本。而红色部分则是用户在使用过程中可能遭遇的归零成本，即需要更换的零部件。这其中，青色的部分大家已经看到很多，我们来谈的是黄色的隐性成本和红色的归零成本。因为用户在日常使用的时候，基本做不到在整个产品寿命周期内，从不遇到这些问题、完美使用的情况，所以这些成本必须提起用户的注意。

    这里面最常见的就是喷嘴堵塞导致的隐性成本。喷墨打印机长时间不用，就容易发生这一故障。对于用户来说，首选的解决办法自然是通过驱动程序里面的清洗程序来冲开喷嘴干涸的水。但是，恐怕很少有用户知道这一过程的消耗，厂商也对此讳莫如深。惠普的打印设备，都是基于热发泡技术，冲洗的时候要发热把墨水喷出去，所以冲力很大，冲洗的过程消耗不大，执行一次清洗大约是几毫升的冲洗量。

一次深度清洗消耗的墨水高达20多毫升

    而A品牌的墨仓式产品采用的是微压电的技术，墨水喷射的时候依赖压电模块，但是压电模块只是用来保障正常打印时的墨滴正常飞行所设计的，所以冲力不大。这造成了压电式产品在冲洗的时候需要的墨水量非常的大。一次普通清洗，要消耗2.3毫升，而如果选择深度清洗，则会消耗高达22毫升的墨水。注意，这里有个前提，是深度清洗未必就能把所有的喷嘴都清理畅通！所以搞不好用户需要执行多次深度清洗，3次深度清洗的消耗与单个颜色墨仓的容量相当！这个巨大的消耗，是用户所难以接受的。

中关村在线办公论坛问答堂现在有相关的维修高手在现场答疑

●耗材只有纸张和墨盒吗？

    在很多人眼里，似乎打印机的耗材只有纸张和墨盒。但是事实并不是这样。接前文所述，在打印头严重堵塞的时候怎么办？打印头被完全堵死，怎么都冲不开的情况并不是没有。

惠普“超级惠省”的打印头与墨盒在一起，更换成本双墨盒156元

    如果是惠普的“超级惠省”，其打印头就在墨盒上，所以即使遇到这种问题，用户的消耗只有一个墨盒而已，还是78元。但是对于墨仓产品则不是这样。消费者需要把机器送到售后服务中心去进行维修更换。微压电打印头的设计使用寿命很长，所以价格也非常昂贵，一个打印头往往要消耗消费者5百元以上才能维修更换。

A品牌打印头更换价格昂贵

     我们再来说说归零成本，即更换打印机内部的零件。这里消费者还要面对的是极端的情况：喷头彻底堵死怎么办？对于惠普“超级惠省”来说，把墨盒扔掉送给惠普回收就是了，成本是浪费了这个墨盒里剩余的墨水，开销不会大于一个墨盒的钱，也就是78元，因为喷头和墨盒是一体的。但是墨仓式产品更换打印头则贵得多，这一成本往往高达数百元，这个风险成本如果统计到综合成本之内，“超级惠省”产品的综合成本上升不多，而墨仓式则要大大的增加。

    很多人似乎没有考虑过一个问题：打印机在开机的时候，似乎都要工作一段时间，能听到打印机在启动，里面的机械零件在发出声音。这段时间打印机在干什么？还有就是打印机执行冲洗的指令的时候，那些废墨都跑到那里去了？怎么看不到？

A品牌废墨仓会报警，更换需要约300元

    在打印机内部，有个零件叫做废墨仓。打印机启动的时候和清洗的过程，都会向废墨仓里面喷一定量的墨水，来保障打印头能正常工作。这个废墨仓都是由吸水的材料构成，这样的好处是墨水不会自由流淌污染打印机内部。A品牌的设计，这个墨仓的容量是有限的，一旦废墨垫达到使用寿命就必须更换。而更换的成本高达300元！

消费者的使用体验谁在乎？

    消费者希望获得最好的使用体验，所以这些年来，这种体验最好的产品，也销量最高。打印设备其实是相当专业化的产品，企业必须要对消费者做无知假设，才能从无知者的角度出发来开发产品。

所有的提示都基于消费者无知的前提尽量一目了然易于理解

     产品的初始化安装就是一个大问题。很多消费者连什么是USB接口都搞不清楚，所以必须要把产品的安装过程设计的尽量简单。这方面，在产品包装的说明书里，都有详细的说明。但是这有个前提，就是要求初始安装的步骤要足够少，消费者才不至于犯错。而如果很复杂，消费者会搞的晕头转向。

“超级惠省”安装注意的是右上紫色的电源接口不要接反

安装墨盒只需按图示插入即可

     惠普的“超级惠省”系列安装的难点是背部电源采用了并排的三个方口，而不是喷墨打印产品常见的8字型220V接口，这是因为这款产品的变压器和电源都是外置的。而墨盒的安装则比较简单，打开舱门小车会自动滑动到要更换的位置，墨盒的装载也非常简单，把新墨盒往里面一压，会自动卡住。整个安装过程在10分钟之内就能完成。

A品牌连供墨仓安装颇为麻烦，高手也要折腾四十分钟才能进行打印

    而A品牌的墨仓式产品则需要的步骤多了很多。因为采用的是外挂式的墨仓而非独立的墨盒，所以初始化墨仓安装是安装过程中的难点。用户要先把墨仓挂到打印机外部，然后需要逐个打开独立包装的墨水，将墨水灌注到外置的墨仓当中。不过灌注完毕并不是事情的结束，用户还需要初始化，打开供墨的阀门，让打印机把墨水从管道里面抽到墨囊当中。但是这个过程，一来时间非常的长，大约需要40分钟左右，二来由于各个颜色的墨水到达打印头磨囊的先后并不一致，所以这个过程也会浪费一些先到达颜色的墨水，据实验，这个过程消耗量是10毫升左右。所以在初始安装的时候，墨仓产品会产生速度慢和消耗高的双重很差的体验。

用户很难在一年内打这么多

    那么什么是用户的最优决策？对于普通用户来说，一年的打印作业量有多大？这个是问题的核心。一天打印十页，一年也就打印3000多页，而这个过程消耗掉多少耗材呢？如果消费者只看单页打印成本，恐怕容易做出错误的决策，以为墨仓式的产品更便宜。但是如果用户在使用的过程中，发生了喷嘴堵塞需要清洗，那么把正常打印耗材的开支和隐性的开支综合起来，就似乎用户的总成本，甚至可能要带上更换吸墨垫、更换打印头的费用，综合成本并不低，而安装体验和使用体验，则显然是封闭式墨盒的产品更好。

    这些因素综合到了一起，消费者做出明确的决策：选择封闭式墨盒的惠普“超级惠省”产品也就理所当然了。

打印成本究竟要多少？在企业宣传之外，我们还要看到用户看不见的成本，用户在选择设备，则要擦亮眼睛，看好自己的钱包，根据需求选择正确的产品购买。

王征