01品牌与产品关注度
近两年中国复印机市场出现了巨大变化。惠普从A4激光打印高调进军A3文印领域，智能设备、物联网逐渐进入普通人的工作和生活，智能AI从虚无缥缈的概念逐渐变成实实在在的产品或应用。与中国改革开放、市场经济发展相伴相生的复印机市场，面临巨大的机遇和挑战。
转型与变革 2018年度复印机ZDC报告
过去中国复印机市场这块蛋糕由十余家品牌分食，各自份额相差不多，而且偏商用的顾客看重产品同时更看重售后服务，OA渠道并非全国打通而是地域性强，各自守住锅里的饭。电商快速发展，渠道下沉至四五线城市乃至村镇，让过去守一块地吃一份红利的模式难以为继；惠普高调推出全系列A3激光和页宽阵列复印机，短短两年获得复印机市场10%的份额，打破默契中的平衡，市场争夺逐渐进入白热化；智能设备、物联网、AI的发展，深刻改变了普通人的生活和工作方式，传统的复印机产品形态已经不能满足人们的使用需求。
因此我们通过2018年复印机市场ZDC调研，以及从复印机品牌、从业者、经销商、最终使用者等处得到的消息，力图管中窥豹分析中国复印机市场现状，并发掘消费者的真正需求。
目录
一，复印机品牌
1.1 复印机品牌关注度
1.2复印机产品关注度
二、用户的需求
2.1 功能性需求
2.2 黑白还是彩色？
2.3 复印机价格段关注度
2.4 输出速度关注度
2.5 复印机类型关注度
三、总结与展望
3.1 2018复印机市场总结
3.2 2019复印机行业展望
一、复印机品牌
1.1 复印机品牌关注度
柯尼卡美能达在2018年作出巨大变革，引入源自德国的全新子品牌Develop德凡，与原有的bizhub系列双线作战，左右互搏之术针对文印市场的不同用户群，也获得了19%的最高关注度。同时柯尼卡美能达启动转型，打造全球领先的数字化整合增值服务，复印机作为其中重要一环，凸显其引领中国办公文印升级的魄力。
理光同样在推出复印机新品的同时打造智慧办公解决方案，包括RiMall智慧商城和悦享印RiTrac文印管理系统，可以看出产品策略更整体化，硬件软件兼顾。富士施乐则在年底推出了“智能工作平台”系列旗舰和云服务、移动办公、数字化工作流方案，打造更全面的现代办公文印方式。
佳能在产品端大胆革新，推出喷墨数码复合机彩机新品，采用喷墨技术但基于复印机产品形态和应用，打造全新系列彩机。而云佳印、uniFlow工作流方案同样也升级换代。
惠普则继续升级A3激光复印机、页宽阵列复印机系列，完善型号，非常激进。目前惠普旗下A3复印机已经有100多个型号，提出了到2020年拿下20%市场份额的目标，还有整整两年时间来达成。
可以看到A3复印机品牌在2018年动作频频，纷纷寻求转型和变革，重新激发用户的关注，把销售达成与用户体验、效率直接挂钩。其实饼图中前八名彼此之间关注度也非常接近，而不同品牌的实际市场份额也没有拉开很多。复印机市场云诡波谲，竞争趋向白热化。
1.2 复印机产品关注度
在IT卖场时代，复印机型号和报价是稀缺资源，除了采购者能从经销商处获得内部报价之外，普通人很少接触这一类产品，甚至报刊杂志中都无处可寻。电商和互联网的崛起使复印机型号、耗材趋向透明，行情资讯也随手可得。
从复印机型号关注度榜单中可以看到，各个型号关注度差别非常小，有的甚至几乎相等，消费者的注意力是普遍而分散的。而榜单中不论彩色还是黑白复印机，都是该品牌的经济流量机型，定位和定价在入门级别，上市后短期内冲出销量，打造规模效应，同时形成品牌口碑。
A3激光复印机也有很多2000-4000元的型号，支持电商网购，送货上门免费安装，办事处、门店卖场、小企业很容易购得。对于复印机品牌来说，高大上的旗舰机型、完整的商用解决方案固然重要，经济实用的入门机型仍然是与最终购买者直接建立信任的有效方式。如何在这个品类中做出文章也需要投入精力和资金，这也是这份榜单的意义所在。
02用户最关心的是什么
二 用户的需求
2.1 功能性需求
复印机产品不再仅仅作为一个办公工具，而是越来越成为企业的文印、文档管理、电子流管理的中枢设备。从复印机功能关注度榜单中也可以看到，打印/复印/扫描三合一功能的比重达到62%。传真作为传统而信用度高的文件分享方式，基本停止增长，四合一功能的关注度与去年基本持平。
移动办公、数字办公设备的平民化，使得电子流成为现代办公的主要方式，而打印和扫描则是纸质与电子流两种方式共存的良好媒介。尤其是在中国，政府机构、国企、事业单位仍然注重纸质公文，而民营、外企尤其是创业企业则大量使用电子流办公。三合一、四合一的功能将获得更多关注，功能单一的A3复印机产品会逐渐退出舞台。
2.2 黑白还是彩色？
2018年复印机色彩关注度比例变化很大，从2017年的较大差距回落到接近持平的比例，彩色占比53%略多一些。这与复印机市场的动向不无关系。2017年国内经济在全球一枝独秀，并且文印行业彩色装机量很低，而中国消费者对彩色关注多年，被认为是彩色崛起的开端。但复印机市场的彩色并没有迎来所谓的爆点，彩色比例平稳增长，而消费者也没有为商家的宣传概念买单，诸如黑白为主少量彩色、彩色权限控制、彩印计数管理等，说白了还是嫌贵。
应该说消费者对彩色有需求，但自始至终保持理性。2018年经济平稳，未来对于复印机厂家来说保障流量机型、保持装机量增长可能会是首要任务。不过也不能忽略品牌对于彩色普及所做的努力，包括惠普页宽阵列复合机、佳能喷墨数码复合机还有未在本次榜单中的爱普生墨仓复合机、墨仓阵列复合机等全新的复印机形态。我们对于这类创新型彩机产品在中国市场的表现同样期待。
2.3 复印机价格段关注度
复印机不同价位区间的关注度，很大程度上反应了消费者的购买决策。6000元以下占比约28%，10000元以下占比达到了约69.6%，比例很高。还要考虑到，实际办公室采购时二手机、翻新机、水货机的存在，实际上消费者对主机的价格非常敏感。
但是，其实采购之后复印机的保养维护、替换磨损件的费用不菲，过去经销商、服务商也从中获取稳定的利润，这部分往往被忽略掉。
MPS服务是一种应对的办法，透明化的按张计费方式给消费者一本明白账。另一种可能的方式是打造全生命周期使用成本，也就是复印机的总体拥有成本TCO，将关注点转移到更合理的方式上。根据用户评价来看，高阶配置的双面输稿器、扩展纸盒、印后处理单元其实是受到欢迎的，大大提升文印效率，而在采购时由于价格因素排除在外非常可惜。也欢迎业界人士在文章评论中提出自己的意见。
2.4 输出速度关注度
复印机输出速度的关注度与价格关注度刚好相反，中高速复印机受到消费者的大量关注，但价格因素成为影响购买决策的关键，将消费者拒之门外。目前MPS服务的机型通常以中速段为主，预计未来会成为中国复印机市场的重要增长点；但高速复印机几万到十几万的价格与用户需求之间还存在无法调和的矛盾。
2.5 复印机类型关注度
多合一功能的办公复印机关注度进一步提升，办公室通用机型更受关注。便携式复印机在现场执法、边检、勘查等行业小范围应用，而工程机则面向出图、设计、数码打样等特殊领域。总体来看通用型的多合一办公复印机仍是主流，并且关注度会进一步提升。
03总结2018 展望2019
三、总结与展望
3.1 2018复印机市场总结
2018年复印机市场风起云涌，如果说之前惠普进入A3文印市场一石激起千层浪，那么2018年的波浪已经此起彼伏了。柯尼卡美能达、理光、东芝、富士施乐、京瓷、震旦、佳能、夏普，还有未在榜单中的新都，都纷纷转型做出改变。从产品上我们能看到越来越多的人性化设计、移动文印功能，还有令人欣慰的深度定制开发——面向教育、银行、海关、加工制造、高校、政府机构等细分行业的特色功能。总之，市场竞争使复印机产品快速进化成熟，越来越好用。
另一方面，电商和互联网发达促进复印机产品大众化。不再需要跑卖场、找熟人，网上下单、经销商就近送货上门安装，服务商主动预约上门维护，流程趋向简化和透明，中间渠道的角色弱化但服务提升。当然A3复印、A4激光打印的渠道有融合迹象，竞争和替代不可避免，消费者只需要静观其变，哪个好用就选哪个。
不得不提惠普A3文印，到2020年取得20%市场份额的目标令人惊讶，但回看它短短两年的成长有非常合理。新旧势力交锋，赢得消费者依靠的还是品质、价格、信息和服务。日益激烈的市场竞争，总是给消费者带来好处。
3.2 2019复印机行业展望
展望2019年，中国复印机市场会更活跃、更精彩。在经济平稳着陆的情况下，产品采购、销售、服务等活动会更加活跃，市场欣欣向荣。有几个方向值得探讨。一是产品，复印机产品形态多样化、智能化。激光、LED、喷墨、页宽等技术交锋，智能复合机、智慧文印方案带来全新的办公室文印体验。
二是文印整体化与定制化，复印机不再仅作为单一硬件产品，而是打包整体方案售卖，除了复印机本身之外，还有文档电子化管理、信息采集与设备监控、权限管理、文印安全，以及基于云端的设备管理和售后维护。当然这样一来意味着中高端文印解决方案，价格自然也会上去，不过我们并不认为中国用户不愿意掏这份钱，而是还不清楚在文印方面花钱所能买到的价值几何。
以及，整体性的文印方案意味着对细分行业的高度定制化，甚至一类顾客定制开发功能。诸如教育专用、医疗专用、金融专用、制造业专用、海关专用，这类的复印机产品和文印解决方案在2019年有望迎来百花齐放的局面。
第三方面，消费者的采购决策，尤其复印机这种商用工具类产品的采购决策。采购者一定非常理性、出于眼前利益而做的选择，因此2019年市场的主力还是低价位、经济实用的流量机型。各个品牌高端拼技术、方案和定制化，低端恐怕拼的还是价格、渠道和服务。非常惨烈，因为入门级复印机的利润已经深度压缩了。
因此2019年复印机市场我们还将继续关注新技术、新产品，以及入门型复印机的销量、装机量，当然中高端方案、定制程度、售后服务等给消费者带来前瞻性指南的部分，也会是我们的关注点。
关于中关村在线ZDC关注度报告
1、关注度研究方法
本报告主要根据ZDC自主研发的“中国互联网用户关注度分析系统”进行研究。该系统每日24小时不间断跟踪中关村在线网站以及嵌套中关村在线网站产品库的其他合作网站的网民上网行为，并将来自不同IP的网民进行分类归属，综合PC相关厂商、品牌等获得的点击，统计出网民对PC的关注度。
关注度：亦或关注比例，是以百分比形式表示某类信息的点击数在同类信息中的所占比例。关注度高，表示该信息越受消费者重视，关注度可作为分析历史形势和预测未来发展的有力数据支持。
2、市场规模研究方法
ZDC充分运用中关村在线自身产品库优势，以及在厂商、渠道商、行业等方面的良好资源，通过直接和间接调查获取一线信息以及第二手研究材料，并由ZDC市场分析员对相关数据信息进行评估、分析，最终获得可发布的ZDC研究报告。
•直接信息渠道
中关村在线在全国拥有85家分站，各地分站均派驻调查员。专业分析师与调查员与当地厂商、经销商、用户保持直接紧密的关系，定期对当地市场进行调查跟踪，获取第一手数据与资料。
•间接信息渠道
立足中国ICT行业的中关村在线在建立10余年期间，与相关行业协会保持紧密联系，可定期从行业协会获取大量产业与市场方面的动态数据和信息。
作为位居中国科技专业网站前列的中关村在线与众多上游厂商、制造商、渠道商建立了良好的合作关系，厂商、渠道商也会不定期将最新的信息告知中关村在线。
ZDC还从第三方获得数据及资料，了解整个中国ICT市场状况与发展趋势，追踪相关重点企业或厂商在产品技术、市场与竞争策略、销售与服务等方面的信息和资料。二手调查数据和资料来源为：新闻报道、行业媒介、企业年报、Internet／Web站点以及其他有利于本报告的资料。
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本报告中相关市场预测主要为ZDC分析师对用户关注度调查并采用定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方式，运用了多重调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度，最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，找出数据间的相关性，做出相应的判断和推测。
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