唐立军 欢迎加入爱普生客户服务中心

爱普生（中国）有限公司CS部副部门经理唐立军寄语

各位朋友：

    欢迎大家参加爱普生热线服务中心的招聘活动。

    爱普生（中国）有限公司成立于1998年，总部设在北京，负责统括爱普生在中国的投资和业务拓展。爱普生热线服务中心早在1998年就已经成立，以满足对用户第一时间通过热线获得服务的需求。随着爱普生用户的逐渐增多，及爱普生对热线服务的日益重视，爱普生热线服务中心在原有基础上进行了发展，于2003年成立了全新的热线服务中心。目前，爱普生的热线服务中心总面积约1200平方米，专业工程师超过100名。

爱普生（中国）有限公司CS部副部门经理--唐立军

    爱普生（中国）公司的热线服务中心800免费服务电话，提供5×8小时的服务（互联网服务为7*8）。产品购买可以通过热线而足不出户。对于高端产品用户和大客户，可直接得到专家级的服务，热线更提供7×12小时的不间断服务。此外，爱普生公司热线还通过语音信箱，传真回复系统、主页服务等多种途径，为用户提供各种形式的服务。

    爱普生热线服务中心作为用户与公司之间的重要纽带，时刻秉承“热情、准确、迅速、专业”的服务宗旨，在为用户提供完善服务的同时，及时将用户反映的意见建议以及通过分析提炼出的重要数据提供给市场、研发部门，为提高品质，巩固公司产品在市场的占有率以及赢得更多的客户提供重要信息。

    爱普生热线中心为每一名员工精心进行职业生涯设计，并利用工作机会为员工提供学习和施展才华的平台。从技术发展层面，一级工程师到二级工程师，最后升级成三级工程师，在纵向维度上可以得到深度发展；从计算机知识、图像处理知识、色彩知识到维修知识，工程师可以横向选择自己感兴趣的领域，并发展成为该领域的专家。从管理层面，如果员工有很好的团队管理的素质，通过定期的团队活动，让每一个有志于管理的工程师得到团队管理的锻炼机会，发展成为培训师，服务品质管理员、项目主管再到项目经理。如果员工对市场营销感兴趣，一线售前工程师的实战来积累直接销售的经验，再通过热线数据库营销协助策划电话销售活动，通过PDCA闭环的实践来提高营销能力。热线中心每一级别或岗位都有可视化的量化指标进行评价，员工可以轻松自我评价自己的能力水平。

    热线中心有浓厚的学习氛围，面对用户问题时，工程师不只是简单的文档检索工具，把相关的信息读给用户听，而是要辅导用户正确地使用爱普生产品，由于爱普生产品是外设产品，表面现象是用户无法通过爱普生产品得到期望的效果，但产品是与计算机软件和硬件连接在一起的，所以要求工程师在全面了解用户所使用的环境。爱普生产品的用户从电脑初学者到行业专家，这就要求工程师具备匹配用户水平的知识，并且要用户匹配的语言与用户交流。

    爱普生热线中心搭建了全线产品的测试环境，在模拟用户环境的同时，也是员工进行自学的园地。除定期产品培训外，还与第三方公司进行合作，定期举办图形处理软件的使用（Adobe Photoshop, Autodesk AutoCAD, Ulead公司的我形我素等）/色彩管理和印刷知识等专业知识的培训。为管理岗位举办各种管理知识培训，内容包括全面管理管理工具的使用，项目管理培训，员工辅导技术培训，效绩管理培训等。在全员中推广服务质量管理方法和工具，让每一个员工掌握发现问题和解决问题的方法，把学校学习的书本知识与工作实际结合起来，并努力提高员工呈现能力、沟通能力和外语能力。

    热线中心鼓励员工创新，通过员工提案制度，积极收集员工的意见和建议，努力把员工学到的知识转化成项目活动。热线中心有完善的绩效管理，通过可视化的管理和ISO9001体系运作，提高员工评价的透明度，体现团队内的公平、公正和公开。

    热线中心有较高的员工忠诚度，同时也为员工创造更多发展机会，通过与其他部门的轮岗或推荐，介绍热线中心的工程师到其他部门发展。爱普生公司高层领导也希望热线中心能成为公司人才培养的基地，因为热线中心工程师有直接面对用户的经验，同时又熟悉爱普生产品，有服务用户的意识和收集用户声音的敏感性，这一切都是做好其他工作的必备素质。

    据CCW 2007/1提供的数据，2007年中国呼叫中心座席数量为18.92万人，到2010年将达到29.62万人。每年工作岗位数量增加幅度在15%以上，所以说未来呼叫中心需要更多有技术懂管理的人才。同时，2008年奥运会在中国举行，促进中国服务业，特别是呼叫中心行业与国际接轨。中国会继印度之后成为为全球提供离岸服务的市场，更多外资企业会在中国建立面向全球服务的呼叫中心，这一切都会给有志于在呼叫中心行业发展的人才创造更多施展才华的机会。

    再一次欢迎年轻的朋友到爱普生热线中心工作。