惠普和微软之间的合作将让用户佩戴先进的微软耳机，作为虚拟教练指导他们进行故障排除——“这意味着不会在长时间的服务电话上浪费时间，迅速解决问题，并将停机时间保持在最低限度。”
由 Microsoft HoloLens 2 提供支持的全新 HP xRServices 创建了虚拟现实世界的组合，客户可以在其中通过混合现实在瞬间与 HP 工程师联系，在打印生产的任何点就任何问题向他们提供建议。
“与所有惠普工业打印机硬件兼容，无论是数字原生用户还是新手用户，都将能够接受培训并快速适应执行任务，在他们的虚拟惠普工程师的指导下逐步指导，随员工移动的说明轻松指导到他们需要在一秒钟内解决的零件或问题，“惠普公司说。
“而且，通过利用 HP 的 Print OSx，管理人员将清楚地看到如何将工作产生的数据与交易数据相结合，以推动优化和更顺畅的未来生产力。”
HP Indigo 和 WW Industrial Go to Market 总经理 Haim Levit 表示：“随着数字印刷的指数级增长推动了该行业的发展，客户拨打服务电话的时间更少，生产运行量更高。我们在这个不断发展的业务和工作环境中提供服务的方式正在发生快速变化，与 Microsoft 在这个项目上的合作是一个常识性的解决方案。
“我们正在重新定义行业服务，为我们的客户提供解决方案，不仅可以节省他们的时间，而且可以优化他们的收入机会，”Levit 说。“当我们倾听客户的意见并与他们合作时，我们将继续推动行业中最具创新性的解决方案，因为他们自己的生产需求在虚拟和物理世界中发生了变化。”
该计划目前正由惠普测试版发布阶段的部分客户使用。
惠普表示，这项新技术提供：
- 减少面对面会议或出差的需要：完整的印刷工具集提供您所需的一切，并提供手头的分步指导
- 更多支持：客户现在有第二条虚拟的面对面路线来指导他们解决任何问题，问题或建议，以保持事物全天候运行
- 更快的入职：引导新员工逐步“实时”模拟流程。
在日本，Fujiplus Inc. 是试用 HP Indigo 12K 数字印刷机新服务的公司之一。“惠普的 xRServices 具有未来感，因此对我们非常有吸引力，”Fujiplus Inc. 首席执行官兼总裁 Takeshi Ido 说。“感谢 HoloLens 和惠普的远程支持，我们现在能够非常快速地找到问题的根本原因并解决他们有效。我们已经看到使用 xRServices 进行自我维护和自行更换部件，这让我们对打印操作的可预测性充满信心。”
微软公司副总裁兼首席运营官 Tracy Galloway 补充说：“微软的混合现实解决方案提供了一种切实的机制，有助于推动不断变化的人类互动格局。我们相信惠普的 xRServices 和微软的 HoloLens2 和远程协助应用程序将为惠普的支持操作带来简单和轻松，并将成为整个行业客户支持积极变革的催化剂。”
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