作为中国改革开放的重要标志之一，惠普从1983年正式进入中国市场至今已有40年，秉承着“在中国，为中国”的理念和发展战略，惠普的打印和电脑类产品在中国市场大获成功的同时，更在中国企业和个人用户中备受推崇。
市场中大多数电子产品多是由商用转向民用最终普及大众的，中国市场中数量庞大的企业文印需求，更是催生出一代代惠普的明星打印产品。那么面对企业多变的文印需求，惠普是如何稳坐市场第一的宝座的？在中国40年间，中国企业客户又为何钟爱惠普的打印类产品呢？今天我们有幸邀请到中国惠普打印机与耗材产品事业部打印解决方案企业客户部总经理赖政隆先生，请他谈一谈惠普在激烈竞争的企业文印市场中持续领跑的诀窍。
中国惠普打印机与耗材产品事业部打印解决方案企业客户部总经理 赖政隆先生
诀窍一：高瞻远瞩，扎根市场兼具深度广度
如果以十年为一个阶段来划分，惠普打印业务在中国市场可以概括为“从无到有、从有到优、从优到精、从精到强”这四个阶段。
在台前，你可能看到的是，从惠普第一台桌面激光打印机HP Laser Jet 2686A为代表的小型桌面打印产品的登场，惠普的激光打印产品迅速被企业用户所知，到如今HP LaserJet 6L这样的销量百万级产品的陆续出现，再到HP LaserJet 1000确立了惠普激光打印产品在中国的领导地位……从HP LaserJet 1020 Plus如今仍在售卖的奇迹，到近几年以单页低成本打印的大粉仓系列激光打印产品，满足中国企业高质量发展，加速数字化转型的新一代智系列智能复合机我们可以发现，惠普在面对中国企业客户市场推出的打印产品都恰如其分地把握住企业需求的脉搏。
但在幕后，却是1983年中国惠普公司技术服务的提前进入，是上海、威海等地工厂的建立，是在上海，重庆等地区设立研发中心的投入，是2200余家遍布全国的经销商和服务体系，这种高瞻远瞩的布局，以及“在中国，为中国”，对本土客户需求的深度洞察的战略，兼具了广度和深度，这才是惠普的电子产品备受中国企业青睐的主因。
诀窍二：客户为先，灵活应对需求变化
赖政隆先生认为：以客户为先的核心价值观是惠普应对企业客户不同阶段不同需求的底层逻辑。随着中国企业对打印解决方案服务的认知和应用逐渐增加，惠普在打印解决方案服务方面对不同类型的企业有着不同的侧重点，并不断优化和调整服务策略，以满足不同企业当下及未来的文印需求。
对于大型企业，惠普的侧重点主要在于安全管控和成本控制。这些企业通常关注资料安全和打印成本控制的问题。惠普提供了诸如MPS等解决方案，通过软件管控、刷卡打印等方式，确保资料的安全性和机密性。此外，惠普还可以根据企业的层级设置打印权限，例如普通层级可以打印单色资料，而对彩色有需求的可以申请打印彩色资料，并且通过单张计费，将打印开销纳入每个部门的成本控制当中。
在安全性方面，惠普可以为其提供定制化的解决方案和个性化软件，以满足不同企业的特殊需求。例如，为了避免资料泄露，惠普可以在打印资料上添加水印或企业标识，确保资料不会外泄，有效保护企业的机密信息和知识产权。
在硬件层面，惠普打印设备具备先进的安全保护功能。首先，其采用了HP Sure Start启动防护技术，每次设备启动时会扫描检测BIOS启动程序是否正常，并能自动从备份的BIOS硬件中恢复异常情况，确保设备启动过程的正常和可靠性。此外，惠普打印设备还配备了安全加密硬盘技术，可以防止对硬盘数据的未经授权访问。而存储设备清除功能则有效保护设备上存储的机密用户信息。此外，惠普打印设备还具备网络攻击检测技术，可以防范恶意DoS攻击。而通过访问控制列表和内置防火墙功能，设备可以防止未经授权的远程访问，确保打印设备的安全性。
在软件层面，惠普打印设备配备了多种防护技术。其中，HP Memory Shield内嵌式内存保护安全功能能在设备受到外部攻击时保护内存中运行的程序和数据，防御攻击行为。而惠普的白名单防护技术可以预防第三方非授权的固件和软件在设备上的安装，确保设备只运行受信任的系统，避免非授权程序对打印设备的攻击和影响。这对那些需要与电子病历系统连接的医院等行业来说尤其重要，因为如果系统被黑客攻击，攻击者可以改变打印流程，在未授权情况下访问打印设备。通过这一系列的安全防护手段，惠普设备能够有效地防范各种潜在的安全威胁。
对于企业的云连接和数据备份方面的安全性，惠普提供了相应的服务和解决方案。惠普可以根据企业的需求，提供文印设备与企业云系统之间的安全连接和数据传输方案。企业可以通过惠普的服务，将打印设备安全地连接到其云平台，确保数据的传输和存储的安全性。这个连接方面的安全主要由惠普和企业共同合作来负责，在管控的范围内做到最大程度的安全防护。
对于中小企业，惠普提供惠印解决方案，以满足其相对较简化的文印管理需求。在软件管控方面，惠普提供了更加简化和易用的解决方案。此外，惠普在硬件方面拥有业界最全的产品阵列，从高端到低端都有多种选择，以满足中小企业不同规模和应用需求的要求。
不同行业的企业在打印解决方案上有不同的需求。惠普通过庞大的销售网络和健全的反馈制度无时不刻地探索中国市场中不同行业客户的特殊需求，并为其提供定制化的解决方案。例如，医院和制造业在安全性方面可能更为关注，金融行业可能更注重数据加密和合规性方面的需求。惠普针对不同行业的企业提供行业特定的解决方案和产品，通过本土化的研发中心进行设计，以满足中国客户的需求。
总体而言，惠普公司针对不同类型企业的不同需求提供了全方位的打印解决方案服务。无论是大型企业还是中小企业，无论是全球客户还是国内客户，惠普都致力于为其提供符合其特定需求的解决方案和产品。通过软件管控、安全性保障、成本控制等方面的不断创新，惠普助力企业实现高效的文印管理，提高工作效率并降低成本。
诀窍三：不忘初心，不懈追求市场认可
相比于市场中同类竞品而言，作为中国惠普区打印业务企业客户的负责人，赖政隆先生认为目前中国企业对惠普打印产品和服务的认可主要来自以下几个方面。
首先，惠普以客户为中心，注重满足不同行业客户的需求。惠普理解不同行业对打印产品的要求各不相同，因此提供了多样化的产品选择。无论客户需要什么样的产品，惠普都能提供稳定可靠的产品质量，确保不同需求的客户都能找到适合自己的产品。
其次，惠普提供全面的解决方案。惠普从MPS开始，为客户提供一系列的解决方案。无论是与其他国产系统的兼容性，还是适配各种操作系统，惠普都能提供多样化的选择。这使得大企业能够在使用惠普产品时更加灵活，不用担心系统变化带来的兼容性问题。
第三，惠普提供卓越的金牌服务。惠普为大客户提供7×24小时的在线服务，并由原厂工程师提供电话支持。这意味着客户在遇到问题时可以随时获得技术咨询，并且可以得到及时的解决方案。对于一些需要快速处理问题的大客户来说，这种快速响应的服务非常重要，能够帮助他们及时解决困扰。
这三个方面的认可是惠普对中国企业市场深耕的收获，更是惠普未来前进的动力，赖政隆先生表示惠普将继续致力于为中国企业提供更优质的打印产品和服务。惠普将继续关注客户的需求变化，不断创新和改进，以满足不同行业客户的需求。同时，惠普也将继续加强与客户的沟通和合作，不断提升客户满意度，为客户提供更加全面、高效和可靠的打印解决方案。
结语：
惠普文印业务在中国的四十年，也是中国文印市场发展的四十年。在这四十年间，惠普践行了“在中国，为中国”的理念，并凭借其对用户需求的深度洞察、客户为先的理念指引及不断追求客户更广泛的认可，持续领跑行业。笔者相信：中国文印的下一个十年、每一个十年，都有惠普。
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