2023年中国文印管理服务分析报告

前言：

众所周知，虽然如今文档电子化的趋势日益明显，但在日常的办公场景中仍有大量的打印和复印需求，因此文印市场依然具有重要的地位。随着信息时代的到来，企业内信息的价值逐渐凸显，企事业单位对于文印及信息的管理需求在日益增长。在这个快节奏的社会中，文印管理已经成为企业高效运行的重要一环。文印管理行业可分为提供基础硬件设备和耗材的基础文印服务和根据企业需求提供软硬件一体化的文印管理服务，与基础文印服务相比，文印管理服务无疑更具发展前景，能够为各类企业和机构提供更具定制化全面且专业的解决方案，如今文印管理服务提供商逐渐成为现代企业不可或缺的重要合作伙伴。

文印管理服务市场是伴随现代信息技术发展和办公应用需求升级而出现的新型市场，这标志着传统办公正在向现代新型办公全面升级，那么文印管理服务具备哪些特点和优势？现如今的市场格局和发展前景又是如何？能够满足市场哪些发展需求？这些问题是本文研究的方向。

文印管理服务的产生背景

安全：随着网络技术的不断发展，信息的安全性越来越重要。尤其是对于企事业单位而言数据和信息呈指数级递增，管理这些数据和信息的难度也逐渐增大。而对于文印服务而言，安全性同样至关重要。在日常办公时不仅要确保文印设备的安全可靠，更要定期更新设备软件和固件，以实时确保企业的信息安全。因此，企业用户不仅可以借助文印服务的管理软件，来对企业文档的信息安全做出全方位和多维度的管理，还能有效降低文档的信息泄漏风险。

高效：文印管理服务能够在一定程度提升企业用户的办公效率。精细化的管理方式是现如今的趋势，能够帮助企业用户更加专注于主营的业务，从而提高效率。并且随着信息技术的不断发展，更高效的管理方式变为了可能。硬件系统和软件系统在不断升级，因此性能在不断提升，功能也在不断完善，文印管理服务可以为用户带来更深层次的价值体现。

环保：绿色环保同样是文印管理服务的一大优势。在国家“2060年碳中和”的大战略下，低碳环保以成为社会各行各业发展的主旋律，通过辅以大数据、云计算功能，实时掌握设备使用情况，及时调整设备部署，有效提升客户设备利用效率及办公自动化水平，根据各部门文印用量结果，调整公司文印设备部署位置，以提高文印设备利用率，减少不必要的设备待机与浪费打印，以实现低碳节能，绿色办公的目的。

一、文印管理服务行业的优势分析

从文印管理行业的特点来分析，文印管理服务可以让企业的信息安全得到最大程度的保障。现如今企业对于文印管理服务的需求已经不单单停留在设备的维护阶段，而是还是对文印的服务有了更高的要求。

如何优化打印流程的效率，并降低打印的成本，成为了很多企业都需要思考的问题。而现如今的文印管理服务行业具备了更强的专业性，能够对各类的打印任务进行更为精准的管理，从而保证文档信息的安全。并且还可以简化流程并优化打印的环境，从而提升用户的办公效率。

另一方面，在《“十四五”数字经济发展规划》、《中小企业数字化赋能专项行动方案》这些政策的推动下，数字经济已经成为趋势。而软件行业是数字经济发展的基础，是制造强国、网络强国、数字中国建设的关键支撑。软件的信息服务可以在文印管理服务中实现数字化、信息化的集中管控，因此让文印管理变得更加精细化，也可以在提升信息安全的同时降低运行的成本。这也让文印管理服务不仅涉及硬件，同时也涉及软件、运维以及售后。能够通过自主研发的软件来实现一站式的文印管理解决方案，以满足客户的需求。

二、文印管理服务行业的发展现状分析

纵观整个的文印管理服务行业，诸如惠普、富士胶片、柯尼卡美能达等上游文印设备制造厂商凭借着供应端的优势，占据了一定的市场份额。由于文印设备制造商提供的文印管理服务往往会受限于自身的品牌，虽然“大而全”的泛用性是其优势，但难以满足当下市场中客户多样化的文印需求，给企业终端用户提供的文印管理服务存在一定的局限性。而国内的文印管理服务提供商凭借其渠道优势及资源整合能力，在整合不同文印设备制造商的硬件优势的同时，通过软件的开发来实现定制化的文印管理服务，“小而精”的优势在市场中日益凸显。

从2017年到2022年的数据来看，中国市场文印管理服务的销售额，除2019-2022年因特殊历史时期导致暂时下降，总体呈现增长及复苏的趋势。2017年国内文印管理服务市场销售额及未来5年的市场规模预计情况如下：

国内文印管理服务提供商在一定区域内拥有更加完善的运维服务网络布局，因此可以在第一时间到达客户现场，帮助客户快速解决问题。在时效性方面更具保障。也正是基于这种快速响应的能力，大幅度提升了与客户的粘性，促成长期合作。

与此同时，文印管理服务提供商的自研和开发能力也是至关重要的，其通过对软件信息技术的不断深耕逐渐打通了企事业单位多种信息化办公系统，从而实现办公系统和文印系统的互联互通，以多种形式来满足现代化的办公需求。在实际的办公场景中，由于设备的位置比较分散，因此纸张和耗材的管理就相对混乱，而很多文印管理服务能够监测耗材的余量，并主动提示客户进行耗材更换，大大提升了文印的效率。与此同时，文印管理软件是优化客户文印管理流程、帮助客户节约办公成本、提升客户信息安全并提高工作效率的重要手段，这也是文印管理服务中更具价值的一部分。

数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）

从上图可见，在中国市场中，富士胶片、惠普、利盟等大型外资文印设备制造厂商占比达29%，占比71%为其他文印管理服务商由众多国内文印管理服务提供。国内文印市场幅员辽阔，受限于文印管理服务的服务半径及各地经济发展水平差异，国内文印管理服务商分布相对分散、单一、规模小，难以形成对市场有效的规模优势。

从图中的文印管理服务提供商的销售额变动趋势来看，近年来其他文印管理服务的需求不断增长，且随着国内政策的倾向与企业对文印信息安全的重视以及绿色办公理念的发展，国内文印管理服务商的市场占有率逐年上升，为国家信创政策及企业信息安全持续助力。

随着特殊的时期过去，国内经济的逐步恢复，参考文印管理服务行业的历史发展趋势，在可预计的未来，国内文印管理服务行业也将逐步恢复，并蓬勃发展。

三、文印管理服务市场格局状况分析

从整体的行业格局来看，欧美国家和地区的文印管理领域起步较早，因此在文印设备制造技术和信息技术等方面都有优势。并且凭借其丰富的产品，在文印管理服务方面更是优势明显。

相比于欧美发达国家，虽然国内的文印管理服务起步较晚，但随着企业对于文档安全的重视在逐步提升，同时绿色办公的理念也在逐渐根深蒂固，这大大推动了国内的文印管理服务行业的发展。

基于如今文印行业的现状，国内市场也涌现出了很多优秀的文印管理服务商。凭借自身的项目经验，文印管理服务商从客户的实际需求出发，通过自主研发的文件管理软件系统，贴合客户的工作场景，兼容多种品牌文印设备，以满足客户的各种文印需求，为客户提供更优质的文印解决方案。此外，国内文印管理服务商还能够借助自身运维管理的优势，为客户提供快速且优质的售后服务保障，第一时间了解客户的新需求，从而达到持续优化的目的，这一点是至关重要的。

根据调研所知，出于信息安全及降本增效考虑，国内的大中型企事业单位和政府机构会优先选择本土文印管理服务商提供服务，国内文印管理服务商也借此机会丰富自身的项目实施经验，在业内形成良好的口碑。同时，由于文印管理业务的客户黏性较强流失率较低，能够为公司带来持续且稳定的业务增长，使得国内的文印服务商迎来了快速发展期。

四、文印管理服务行业发展前景分析

从市场需求的角度来看，文印管理服务市场的发展前景也是巨大的。近年来政府颁布了一系列相关政策以及规划，2016年国务院办公厅发布的《国家信息化发展战略纲要》、2018年工业和信息化部发布《推动企业上云实施指南》、2020年工业和信息化部发布《中小企业数字化赋能专项行动方案》、2021年发改委等发布《关于加快推动制造服务业高质量发展的意见》、2022年国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》等，极大程度推动了文印管理服务行业的发展。

现如今市场的需求逐步上涨，随着企业经营的压力的不断增大，企业对于成本的把控开始变得越发严格，眼下成本的控制已经触及到了生产的每一个环节。不仅仅要关注业务流程的成本，更要关注经营效率、数据安全以及绿色环保等问题，从而就催生了企事业单位业务运营全流程下的文印管理服务，其中就包括了文档数据的生成或采集、分发、存储、流转、信息管理与共享、输出等业务的流程，以满足如今对文档数据安全管理、效率协同管理以及成本管理等管理需求。现如今文印管理行业面对的客户是众多的，因此行业的发展前景是非常广泛的。

与此同时，文印管理的技术也在不断进步。近年来，国内的软件应用能力在不断的提升，因此文印管理软件的开发得到了优化，整个行业在不断的突破和创新，可以有效推动整个行业的快速发展。由于客户的应用场景在不断深化融合，整合用户的需求也在同步上涨。并且随着现如今人工智能、5G、大数据以及AI等技术的发展，这些技术也会逐渐与文印管理服务相融合，为用户带来更智能、更贴合、更高效的服务。

2020年国家发改委发布《关于加快发展数字经济培育新的经济增长点的若干政策措施》，其主要目的就是加快数字化经济的发展，包括了推进数据要素高效配置、加速数字化转型、推动数字化供应链等。这其中就提到了信创产业中的数字化技术应用和创新，以及数字化产品的研发与推广。得益于政策的支持，带动整个国内的文印管理服务市场快速发展，给国内企业客户带来更全面、更贴合的文印解决方案。

五、国内文印管理服务未来发展趋势预测

最后谈及到国内文印管理服务的发展趋势，其未来的空间也是巨大的。其中产业政策与客户的需求在不断地推动整个行业的发展。随着企业办公场景的多样化，除文印成本的节约外，客户关注更多的是管理的优化及信息安全。基于这些需求，才能够带动国内的文印管理服务市场不断发展。

信息传输的安全性对企业用户来说十分重要，对于政府机关更是如此。政府办公系统涉及大量的敏感信息，如国家的机密以及公民的信息安全，对于信息安全的要求就更高。采用国产化的办公系统可以更好的掌握核心技术，以确保信息的安全性和可控性。并且国产化系统的推广可以促进本土企业的技术创新和产业升级，提高我国在信息领域的自主研发能力，从而推动经济转型升级。因此随着对信息安全重视程度的提升，国内的文印管理服务也将迎来快速的发展。

国外品牌的文印设备制造商凭借着自身硬件的优势，在文印管理服务市场上赢得了一些先机，但面对客户日益变化的需求，文印设备制造商通常仅兼容自身品牌的硬件，导致其提供的文印管理服务就会存在局限性。随着社会不断发展，且鉴于国内市场文印环境的复杂性，国内文印管理服务提供商能够兼容多品牌的优势会愈发明显。

最后，软件的价值也会日益的凸显。在文印的管理服务中，软件应用的部署已经成为了关键。文印管理服务的软件可以最大程度优化文印管理的流程，并且帮助客户提高工作的效率，这是文印管理中具有价值的表现。同时文印管理服务更是一站式的解决方案，能够借助公司自主研发的设备运维软件来快速响应客户的需求，从而达到及时维修、精准维修、高效维修以及高质维修。未来，随着信息技术、人工智能以及物联网技术的发展，文印管理中软件的价值会更加凸显。相信随着企业对于文印管理的重视程度逐步提升，文印管理服务会有更广阔的发展前景。

附录：

研究方法说明

1、关注度研究方法

本报告主要根据ZDC自主研发的“中国互联网用户关注度分析系统”进行研究。该系统每日24小时不间断跟踪中关村在线网站以及嵌套中关村在线网站产品库的其他合作网站的网民上网行为，并将来自不同IP的网民进行分类归属，综合PC相关厂商，品牌等获得的点击，统计出网民对PC的关注度。

关注度：亦或关注比例，是以百分比形式表示某类信息的点击数在同类信息中的所占比例关注度高，表示该信息越受消费者重视，关注度可作为分析历史形势和预测未来发展的有力数据支持。

2、市场规模研究方法

ZDC充分运用中关村在线自身产品库优势，以及在厂商，渠道商，行业等方面的良好资源，通过直接和间接调查获取一线信息以及第二手研究材料，并由ZDC市场分析员对相关数据信息进行评估，分析，最终获得可发布的ZDC研究报告。

?直接信息渠道

中关村在线在全国拥有85个分站，各地分站均派驻调查员。专业分析师与调查员与当地厂商，经销商，用户保持直接紧密的关系，定期对当地市场进行调查跟踪，获取第一手数据与资料。

?间接信息渠道

立足中国ICT行业的中关村在线在建立10余年期间，与相关行业协会保持紧密联系，可定期从行业协会获取大量产业与市场方面的动态数据和信息。

作为位居中国科技专业网站前列的中关村在线与众多上游厂商，制造商，渠道商建立了良好的合作关系，厂商，渠道商也会不定期将最新的信息告知中关村在线。

ZDC还从第三方获得数据及资料，了解整个中国ICT市场状况与发展趋势，追踪相关重点企业或厂商在产品技术，市场与竞争策略，销售与服务等方面的信息和资料。二手调查数据和资料来源为：新闻报道，行业媒介，企业年报，Internet / Web的站点以及其他有利于本报告的资料。

附录一法律申明

本报告为互联网消费调研中心ZDC制作，由中关村在线网站享有完整的著作权（包括版式权）。报告中所有的文字，数据，版式，图片，图标，图表，表格，研究模型，创意均受到中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。未经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得基于任何商业目的使用本报告中的信息（包括报告全部或部分内容）。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，相关权利为原著者所有。未经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于任何商业目的。

本报告中相关市场预测主要为ZDC分析师对用户关注度调查并采用定性和定量研究结合，线上与线下调研相结合的方式，运用了多重调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度，最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，找出数据间的相关性，做出相应的判断和推测。

本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对报告的数据准确性和分析，预测结果不承担任何法律责任。

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