●被忽视 影响购买体验三大潜在因素

配件

    最后我们来谈一些经常被忽视但是影响购买体验的三大潜在因素。第一个是附赠的配件。电源线、USB线、驱动光盘，这在初装打印机时非常必要；使用指南、安装指南对初装有帮助；另外，虽然桌面型黑白激光打印机的保修大部分由经销商或者维修站点来负责提供，但是三包凭证和保修卡还是非常必要——明确购买和保修的日期，明确权责，消费者提出保修要求时也有据可依。用户打开包装箱，配件是影响收货心情的一个重要因素。

    惠普P1108、兄弟HL-1118、富士施乐P115b、三星M2021W附赠的配件包括电源线、USB线、驱动光盘、保修卡、安装使用指南等，较为丰富，可用性好。三星M2021W还附赠了多语言版的无线网络设置向导，非常贴心。

 
富士施乐P115b配件（左） 惠普P1108配件（右）

  
联想S2002配件（左）三星M2021W配件（中）兄弟HL-1118配件（右）

售后

    用户采购黑白激光打印机后出现使用的问题、机器的问题、耗材的问题，售后就是解决问题、安抚情绪、再次提供信任的重要环节，影响着消费者二次购买的决定。我们看一下用户使用这六款打印机，可以用到的售后服务内容。

    惠普的售后服务包括了在线支持、电话支持和微博内容，并且在惠普技术论坛可以找到惠普P1108的相关使用技巧和故障案例。立体式、较为全面的售后支持可以提供给用户充足的信息，并且遇到紧急情况的用户可以打电话获得及时的技术指导，并且是免费的。

    而联想为S2002提供了1年之内全国百城免费上门服务，在这六款机器的售后服务中独一无二，有赖于联想这个本图品牌在全国城市的门店和售后布局。同样为了公平起见，需要额外支出资金可获得的延保、补充保修条款并没有考虑在这次横评中。

品牌

    桌面型黑白激光打印机的品牌影响着使用者采购的最初筛选范围，以及使用者的口碑。根据笔者所做的在线调查，显示惠普、佳能和兄弟在消费者采购黑白激光打印机的品牌影响中排前三位，而民族品牌联想也有着不错的品牌影响力。

《你会选一款什么样的黑白激光打印机》调查结果

    最后，我们看到惠普P1108在售后、配件以及品牌影响力上的优势。另外激光打印机随箱配置USB线并不需要多高的成本，可以给用户带来使用上的方便，是非常必要的。