●客服很重要
双11，全民下单，客服服务态度如何呢？京东第三方、亚马逊、苏宁、天猫、淘宝五家电商中，苏宁母婴是之前的红孩子，所以显得最为专业，而且回答问题很及时，不会让久等。
客服聊天截屏
双11电商体验 真人实测购买奶粉客服评分标准 | ||
| 标准 | 得分 | |
| 速度 | 售前、售后询问均能解答，且提问后立即解答 | 5分 |
| 售前、售后询问均能解答，但提问后一小时内才能解答 | 4分 | |
| 售前、售后询问均能解答，但提问后超过一小时内才能解答 | 3分 | |
| 售前、售后询问部分解答，解答间隔超过一小时 | 2分 | |
| 售前、售后询问不能解答，解答间隔超过一小时 | 1分 | |
| 态度 | 语言带敬语，有亲和力，风趣幽默，简练准确，言出必行。给用户带来愉快的购物体验，解决棘手问题时依旧保持亲和的态度，愉快化解所有矛盾 | 5分 |
| 语言有亲和力，简练准确，言出必行。给用户带来愉快的购物体验，面对用户棘手问题，能轻松有效化解矛盾 | 4分 | |
| 基本做到有礼貌的解答用户问题，言出必行。面对用户棘手问题，能化解矛盾 | 3分 | |
| 有强行销售导向，或偶尔态度冷淡，不能很好的化解矛盾 | 2分 | |
| 态度恶劣，在用户反复提出问题时，显现不耐烦情绪，发错货品但能及时更正 | 1分 | |
| 对用户恶语相加，交流中使用脏字，发错货品但不及时更正 | 0分 | |
整体来看，亚马逊、苏宁、天猫客服表现专业，而且极有耐心，当提到是否能再便宜是否有礼品赠送，均表示没有。京东第三方客服表现一般，到最后，淘宝表现不耐烦。亚马逊、苏宁、天猫均能开发票。
双11电商体验 真人实测购买奶粉客服最终评分 | ||||
| 京东第三方 | 亚马逊 | 苏宁 | 天猫 | 淘宝 |
| 7 | 8 | 10 | 9 | 7 |
在问及所买奶粉是否为正品时，亚马逊、苏宁、天猫均表示通过正规渠道进货，收到货后可查询真伪，而京东第三方则表示他们有中华保险正品承诺，淘宝则一直说自己是港版代购，会提供购物小票，但半小时后下单是则表示购物小票都刚被实体店拿走。
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