作为创业者,危机是伴随着企业成长的很长一个阶段。尤其是在一个全球化和互联网成为主流的市场环境中,很多危机的出现会让我们感到紧张和压力。比如农业生产的面对自然灾害,可能导致的颗粒无收。创业企业由于后端生产环境合作伙伴的问题,导致货物不能按时交付,等等。其实这些也是我们在实际采访过程中,常常听到创业者谈到的危机。
没有创业者可以避免危机,但是却是有方法让我们可以顺利通过危机。曾经是美国《财富》杂志的编辑,现在成为创业者的Lee Clifford和Julie Schlosser结合他们自己的经历,以及他们曾经采访过的创业者,他们提出了5步,来帮助创业者通过大部分的初创危机。1、别耽搁,但在行动前一定要思考。
当出现危机时,不要干等着,在那里着急。速度是危机反应的关键。但是这种反应必须在彻底的分析,确实认定是“危机”之后。比如如果船运出现问题,那么尽量和船运公司的老板联系,告知货物对你们企业意味什么。如果遇到无法改变的危机,比如自然灾害,那么将精力放在其他正在计划的事情上,尽量通过其他方式减少危机给自己带来的损失。面对危机时,不要立即被吓坏了,立即做一个快速反应。多数情况,危机没有我们最初设想的严重,或者危机会自己清除。
如果确实危害产生,最好想想自己的选择,或者如何能快速找到弥补的方法继续前进,或者道歉。或许只是这么说教式的罗列道理,并不能更好的解释该如何进行危机管理。作为创业型公司,向成熟的大公司取经很有必要。比如惠普,它早在1997年遭遇困境、举步维艰:亚洲金融风暴的波及,供应链出现了问题、对网上销售的轻视以及繁冗的结构组成。显然,这对惠普来说是痛苦的一年,但是惠普并没有急功近利或惊慌失措。因为它的企业文化——惠普之道——不允许它这么沮丧。
惠普根据企业的危机管理文化——惠普之道,对遭遇到的困境进行了分析,比如恶劣的竞争环境,脆弱的生产力,缺乏管理深度和人才,严重的内部组织问题,消极的研发战略等。有针对性的从管理模式上进行了改革:机构改革。管理变革、优化管理,以削减费用,拓展业务,寻找新的业务增长点。改变就这样发生了。所以你看到今天的惠普在PC和打印领域都举足轻重,这是惠普公司通过文化驱动战略来达到的,而文化对惠普而言就是惠普之道。所以每个创业型公司是否都应该思考在创业之初即形成自己的企业文化呢?或许,不久的将来,也可以像惠普一样推出打动世界的打印机。惠普最近又推出了一款针对中小微企业和SOHO办公族的HP Deskjet 5525 惠省系列云打印彩色喷墨一体机,为用户提供最佳文印解决方案,让成功从打印开始。
2、有好的看见
当一些事情出现问题的时候,你很容易被情绪控制。你的恐惧在你的头脑中开始起化学反应,最糟糕的情景会不断在你的脑海中出现。要尽力避免这样的事情发生。你对这个问题开始着手以后,就是得到好的看见的时候。但是常常说起来容易,做起来难。
3、缓和情绪
一旦你做了所有你能做的,你只能冷静下来。如果你够幸运,你为解决问题所做的艰苦努力开始奏效。是时候控制你的承压能力,那时压力无疑是高的。
一旦你经过了最初的打击,你就可以倒杯酒或者玩点自己喜欢的。从问题中的剥离,可以帮助你暂时平静下来。做点让自己放松的,与问题无关的事情,一旦你重新回到问题上,你会发现问题变得容易了。
4、重新调焦你的能量
作为初创企业的创始人,你会有多重身份。当你一部分负责的内容出现问题时,把注意力转向那些进展不错的事情上。如果危机碰巧发生在你那部分走向死路的业务上,那么就把精力放在正在成长的业务上。
5、现在就为下次危机做准备
事先就为事情的各种可能结果做准备,让团队中有最好的人,当危机不可避免地发生时,你能用行动进行反应,而不是只是情绪上有反应。
场景模拟是可以在你的商业模式上,经常进行的有用练习。一旦你理解你手边的危机,可以开始计划从开始就避免它的方法。
在管理公司财务上,这也是一个非常聪明和关键的练习。但是没有理由各种业务能应用同样的思考方法。我们会从不同的危机中学习到教训。但是场景模拟无疑可以成为创业者做每个大决定的一部分。
在不断变化的环境中,创业者一定会遇到各样的危机,从危机中,以及从别人通过危机的方法学习到的,会帮助我们在危机中避免因为情绪化而做出错误决策。






