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如何刺激进展缓慢的客户


作者: 责任编辑:李刚 转载 CBSi中国·ZOL

     如何推进客户继续一个已经呈上去好多天的提案?

     你已经发送了一份销售提案给客户,而你还没有得到反馈,即使是在有大量的时间做决定的情况下你还仍然没有得到反馈,那么你面临的挑战就是刺激客户让购买行为向前推进。至少,你需要知道机会是否还依然存在。

     不过 ,在分享几种基本方法之前,你要先了解客户对你意味着什么,你才能通过有效的方式推进这份工作。可能我们厌倦了“客户是上帝”这样的陈词滥调,但是它仍然说明问题。即使如惠普这样的大公司,在对待客户方面的表现仍然让人敬佩,因为惠普的企业价值观——惠普之道——塑造了惠普人的待客之道。它是由一种信念衍生出来的政策和行动。

      惠普之道倡导“向客户提供最高质量的产品和服务,使他们获得尽量高的使用价值,以赢得和保持用户的尊重和衷心。”这不是让惠普的员工对待客户时低三下四、委曲求全,而是保持应用的礼貌和谦逊,这恰恰是大公司、大企业该有的气魄和胸襟。它鼓励惠普人用优秀的产品和服务打动客户。

     在打印领域,没有哪个企业可以做得像惠普那样好,它给客户带来优秀的打印机产品、完美的打印体验,以及优秀的售前、售中、售后人员的服务。同时,惠普工作人员会给不同需求的消费者带来最佳的打印解决方案,比如HP Officejet Pro 8600 Plus惠商系列彩色喷墨一体机,它不仅提供打印成本解决方案,还采用了HP ePrint(惠普云打印)技术,客户利用手中的智能移动终端发送邮件给它就可以随时随地享受惠普云打印带来的便捷,并且它支持安全打印,让你无后顾之忧。而这一切,源于惠普之道的一贯坚持。 

如何刺激进展缓慢的客户
惠普Officejet Pro 8600 Plus多功能一体机

    任何的尖酸刻薄都不利于你的工作,真诚对待客户也将换来客户的真诚回馈。当然对进展缓慢的客户,你或许可以采用以下有四种基本的方法,每一种都可以成为电子邮件、邮寄信件或甚至是电话呼叫的核心:

    1. 标准方法

    “自从我们上次的会议以来已经过去X天了,在此我想知道贵团队想要什么样的结果。顺便问一下,您是否有关于ABC项目的一些消息?我知道您有很多事情要忙,但是如果您能够分享一些信息,我将不胜感激”。

    • 优势:这是有条理并且不会令人讨厌的说法。
    • 劣势:你所说的事情可能在客户的任务清单中排名很低。
    • 使用它:当你太过胆小,不敢尝试使用其它三种方法的时候。

    2. “出了什么事?猛推

    “自从我把那份初步的提案给你之后X天已经过去了。自从那时以来,我们就一直没有联系。现在,我并不是想要催你,但是在大多数情况下到目前为止我们已经得到对方的反馈了。请给我打电话或者让我知道你们什么时候才能给这个提案一点关注”。

    • 优势:让客户知道你的时间很宝贵。
    • 劣势:这可能表现出你好像是在抱怨。
    • 使用它:当你真的不害怕听到否定的答案时。

    3. “不买你会发疯的吸引力


    “我正在看你的提议并且做了一点数算。似乎我们商定的投资回报率(ROI)平均分解到每天为1500美元每天,这就意味着到现在为止你本能节省13.5万美元。你和我一起开始享受这些生产率提高的结果怎么样,你有什么想法?”

    • 优势:你在说人人都能理解的投资回报率。
    • 劣势:你可能指出显而易见的东西。
    • 使用它:让你对你提供的东西的金融价值非常有信心的时候。

   4. “最后一班火车策略

    “X天以来我一直没有收到你的来信。虽然我讨厌这样做,但是我要关闭这一文件了。一旦你在推进解决方案上处于更有利的位置,我们可以重新提交我们的想法”。

    • 优势:这当然会让事情成为重点。
    • 劣势:客户知道你可能是在虚张声势
    • 使用它:当你非常确定无论如何你都不会得到粗暴的对待的时候。

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